ジェネシスクラウド
音声以外のインタラクションの着信アラートの着信音の変更

2021年6月9日 Genesysは、着信する非音声対話アラートに付随する現在のサウンドを新しい着信音に置き換えました。  新しい着信音は、エージェントが応答または拒否するか、アラートタイマーが期限切れになるまで継続的に再生されます。

よくある質問

これは何を意味していますか？

エージェントは新しい着信音を聞いて、インタラクションが応答または拒否されるのを待っていることを思い出させます。  この機能は、アラートタイマーの有効期限が原因で応答されないインタラクションを減らすことを目的としています。

影響を受けますか？

組織内の誰かが音声以外の着信インタラクションを処理すると、影響を受けます。

削除日前に何をする必要がありますか？

着信する非音声インタラクションの着信音が変更されることをエージェントに通知します。

助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

連絡先 マイ サポート.