履歴データのインポート
- ワークフォース管理 > 履歴データ > アップロード 許可
- Genesys Cloudで構成されたキュー、スキル、言語
履歴データをアップロードするには、次の手順を実行します。
- [管理]をクリックします。
- 以下 労働力 管理、 クリック履歴データのインポート.
- カレンダーをクリックします。 履歴データの終了日(UTC) インポートファイルで使用する最新の日時を選択します。
- [アップロードするファイル]で、 参照.
- インポートするファイルがある場所に移動して選択します。
- クリック インポート。
ファイルのインポート後、検証プロセスが開始されます。 [インポート履歴] テーブルには、インポートしたデータのステータスと検証の詳細が表示されます。
検証内容
ステータス | 説明 |
---|---|
開始済みインポート | システムによってリクエストが承認され、データのアップロードが開始されます。 |
インポートが進行中 | システムがファイルの検証を開始します。 |
保留中のインポート | 検証が正常にパスされ、バッチプロセスが開始されます。 輸入プロセスは、各地域の現地時間午前3時頃に完了します。 |
正常にインポートされました (アクティブ) | バッチ処理でファイルが正常に処理され、データを使用できるようになりました。 |
正常にインポートされました | バッチ処理でファイルは正常に処理されましたが、新しいアップロードが置き換えられました。 |
インポートに失敗しました |
アップロードは失敗し、ファイルにはエラーが含まれています。 詳細については、[検証結果]列のリンクをクリックしてください。 |
キャンセル済みインポート | 新しいアップロードが開始され、正常に検証されました。これにより、前のリクエストがキャンセルされます。 |
保留中をパージ |
履歴データのパージ要求が正常に開始され、バッチプロセスがGenesysCloudからデータをパージするのを待ちます。 輸入プロセスは、各地域の現地時間午前3時頃に完了します。 メモ: このエントリは、別のテーブルエントリに [成功 (アクティブ)] ステータスが含まれている場合にのみ表示されます。 |
パージに成功しました | データパージが正常に完了しました。 このエントリは、別のテーブルエントリに [成功 (アクティブ)] ステータスが含まれている場合にのみ表示されます。 |
ファイルに関する考慮事項
ファイルには、正確な15分間隔でデータを含める必要があります。 以下の例では、粒度レベルは 30 分間隔で構成されています。
インターバル開始日 (UTC) | キュー | メディア タイプ | スキル セット | 言語 | 着信数 | 処理したインタラクション | 合計処理時間 |
---|---|---|---|---|---|---|---|
2020-02-26T00:00:00Z | キューの例1 | 音声 | レコーディング|||分析 | 英語 | 16 | 6 | 4 |
2020-02-26T00:30:00Z | キューの例1 | 音声 | レコーディング|||分析 | 英語 | 14 | 7 | 6 |
データを送信すると、バックエンドプロセスでは、15分ごとにデータが存在しないことがパターンとして考慮され、誤った予測が作成されます。 このケースで考慮される値は次のとおりです。
インターバル開始日 (UTC) | キュー | メディア タイプ | スキル セット | 言語 | 着信数 | 処理したインタラクション | 合計処理時間 |
---|---|---|---|---|---|---|---|
2020-02-26T00:00:00Z | キューの例1 | 音声 | レコーディング|||分析 | 英語 | 16 | 7 | 4 |
2020-02-26T00:15:00Z | キューの例1 | 音声 | レコーディング|||分析 | 英語 | Null | Null | Null |
2020-02-26T00:30:00Z | キューの例1 | 音声 | レコーディング|||分析 | 英語 | 14 | 7 | 6 |
2020-02-26T00:45:00Z | キューの例1 | 音声 | レコーディング|||分析 | 英語 | Null | Null | Null |
問題を修正するには、以下のようにデータを2つの部分に分け、00分と15分に分けます。
インターバル開始日 (UTC) | キュー | メディア タイプ | スキル セット | 言語 | 着信数 | 処理したインタラクション | 合計処理時間 |
---|---|---|---|---|---|---|---|
2020-02-26T00:00:00Z | キューの例1 | 音声 | レコーディング|||分析 | 英語 | 8 | 3 | 2 |
2020-02-26T00:15:00Z | キューの例1 | 音声 | レコーディング|||分析 | 英語 | 8 | 3 | 2 |
2020-02-26T00:30:00Z | キューの例1 | 音声 | レコーディング|||分析 | 英語 | 7 | 4 | 3 |
2020-02-26T00:45:00Z | キューの例1 | 音声 | レコーディング|||分析 | 英語 | 7 | 4 | 3 |