カスタマーケアのためのインタラクション IDを入手

問題が通話に関連している場合は、カスタマー ケアに連絡する前に、会話 ID またはインタラクション URL を取得してください。通話関連の問題には、通話が途切れたり、音声が悪くなったり、転送が失敗したり、その他の音声インタラクションに関する問題があります。次のビデオでは、ブラウザで実行されている Genesys Cloud を使用して会話 ID を取得する方法を示します。

会話 ID を見つけてコピーするには:

1. パフォーマンス>ワークスペースをクリックします。
2. クリックインタラクションビュー。 
3. インタラクションを含む行で、
4. [会話 ID のコピー] をクリックします。

チケットを開くときに、この ID 番号を Genesys Cloud サポートに提供してください。

次の情報も役に立ちます。

• インタラクションの日付とおおよその時間
• おおよその期間
• インタラクションに関連付けられている電話番号
• 着信または発信

トラブルシューティングの詳細については、を参照してください。 カスタマーケアに連絡する前のトラブルシューティング.