会話データの取得アクション
ワークフローには、属性を割り当てることができます。 属性はコール フローを通じて移動するオブジェクトに関する情報の一部です。 たとえば、インタラクションオブジェクトの1つの属性は、インタラクションを開始した人の電話番号または電子メールです。 各属性は名前と変数のペアです。 属性を取得するには、属性に割り当てる名前と文字列変数を指定します。
- アクションが完了すると、アーキテクトが会話IDを見つけるか、指定されている場合は参加者IDを見つけるかに基づいて、フローはFoundまたはNot Foundの出力パスを取ります。
- いくつかの場合において、 属性参加者はまた、変化の流れを介して進行しながら、参加者の値が変更される可能性属性値。 この状況で、 ユーザー具体的に変数と文字列のペアを使用してGet Participant Dataを呼び出して保存すると、フローが終了すると、フローによって設定された値がクラウド内の値を上書きします。
- 属性では大文字と小文字が区別されます。 フローの別の部分で既存の属性を使用する場合は、必ず元の属性の大文字と小文字を区別してください。
通話参加者から取得する属性を設定するには、タスクで[参加者データの取得]アクションを使用します。
| アクション | 説明と使用 |
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名前 |
アクションの識別名を入力してください。 ここで入力するラベルは、タスクシーケンスに表示されるアクションの名前になります。 |
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会話 ID |
取得したいインタラクションの会話ID。 文字列の最大長は36です。 |
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参加者 ID |
取得したい発信者の参加者ID。 |
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取得する属性を追加 |
クリックの隣に属性属性名/値ペアの構成フィールドを開きます。 |
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属性名 |
属性に名前を付けます。 属性名は文字列リテラルでなければならず、空白のままにするとエラーを起こします。 |
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割り当てる変数 |
参加者の属性を取得するときは、ここで指定するフロー変数に格納されます。 その後、そのコール フロー内の他の場所でもその変数を使用することができます。 変数名を選択するときは、Architect が名前の前にフローを付けます。 フローします。 入力を開始すると、既存の変数名の一覧がドロップダウン リストに表示されます。 新規フロー変数に、もしくはそのコール フローの他の場所で定義した既存のフロー変数に参加者の属性を取得することができます。 |
出力パス
| アクション | 説明と使用 |
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見つかったパス |
このパスは、システムが会話データの位置特定に成功したことを示す。 やり取りしたい経路をたどるには、適切なアクションをFoundパスの下にドラッグします。 たとえば、 自動返信アクションの送信、a 決定措置、または会社のフロー設計に従ったその他のアクションまたは組み合わせ。 調査の招待フローには、 調査アクションを完了する. |
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パスが見つかりません |
このパスは、システムが会話データを見つけられなかったことを示す。 やり取りするルートを指定するには、適切なアクションを[見つかりません]パスの下にドラッグします。 たとえば、既存の顧客よりも優先度の低いやり取りをルーティングしたり、新しい顧客の設定に役立つキューに転送したりします。 調査の招待フローには、 調査アクションの中止. |
