SMSショートコードを設定する

前提条件

  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital ライセンス。

SMSショートコードは、携帯電話との間でSMSメッセージを送受信するために使用できる5桁または6桁の数字です。 SMSショートコードには2つのタイプがあります。 バニティナンバーと乱数。 バニティショートコードは選択した特定の番号であり、キャリアはランダムなショートコードを割り当てます。

Genesysは、カナダ、英国、および米国でのみSMSショートコードを提供しています。 カナダでは、バニティSMSショートコードタイプのみが利用可能です。 英国では、ランダムなSMSショートコードタイプのみが利用可能です。 米国では、バニティおよびランダムSMSショートコードタイプの両方が利用可能です。

SMSショートコードを設定するには、申込書に必要事項を記入し、ジェネシスにEメールで送信してください。 Genesysはフォームが正確かどうかを確認し、承認のためにGenesysキャリアに提出する。 Genesysは、フォームに記入されたEメールアドレスを使用して質問や問題を連絡し、完了次第、Eメールで通知します。

始める前に、理解しておかなければならないこと、準備としてやっておかなければならないことがいくつかある。

規則

ある時点で、通信事業者や業界団体が、ショートコード・キャンペーンが業界標準に準拠しているかどうかを監査することがあります。 業界標準やその他のショートコード・キャンペーンの要件に従わない場合、通信事業者や業界団体からキャンペーンの変更を要求される可能性があります。 また、ショートコードサービスを一時停止することもあります。 さらに、各通信事業者は、任意のユーザーに対していつでもショートコードサービスを一時停止する権利を留保します; そのため、上記のガイダンスの順守は、キャリアによるサービスの停止に対する保証ではありません。

最終的に、コンプライアンスを確保し、必要な変更を実施するのはあなたの責任です。 監査または監査プロセスについて質問がある場合は、アカウントマネージャーにお問い合わせください。

ワイヤレスキャリアコンプライアンス標準に加えて、テキストメッセージングキャンペーン性質に応じて、順守する必要がある他のコンプライアンス要件がある場合があります。 特定の法令順守要件は、テキストメッセージキャンペーン詳細および現地の法律によって異なります。 テキストメッセージングキャンペーンが、ワイヤレス通信事業者の基準、業界基準、およびキャンペーンに適用される法律に準拠していることを確認するために、顧問弁護士に相談してください。

コンプライアンスへの影響を確実に理解するために、あなたの国の業界標準を見直し、参考にしてください：

メモ: 
  • 空室検索を使用して、ご希望のバニティ番号がすでに他社に割り当てられていないことを確認してください。
  • カナダのショートコード可用性検索は、現在の可用性を正確に表していない場合があります。 少なくとも3つの異なる短いコード番号の組み合わせを選択することをお勧めします。
  • カナダの規制では、短いコードの最初の数字として4を使用することを禁止しています。

 メモ：   バニティショートコードを購入する予定がある場合は、ディレクトリ検索を使用して、希望する番号が利用可能で、すでに他社に割り当てられていないことを確認してください。

制限

さまざまな国のさまざまなキャリア規制により、ショートコードがプロビジョニングされている国内でのみショートコードを使用してメッセージを送受信できます。

カナダでプロビジョニングされたショートコードの場合、カナダの電話番号との間でのみメッセージを送受信できます。 電話番号の所有者が国外にいる場合、メッセージを受信する場合と受信しない場合があります。 配達は保証されません。

英国でプロビジョニングされたショートコードの場合、英国の電話番号との間でのみメッセージを送受信できます。 電話番号の所有者が国外にいる場合、メッセージを受信する場合と受信しない場合があります。 配達は保証されません。

 メモ：   注意：英国で規定されている短いコードには、イングランド、スコットランド、北アイルランド、ウェールズ、マン島、ガーンジー島が含まれます。 英国のショートコードはアイルランド共和国には適用されません。

米国でプロビジョニングされたショートコードの場合、米国の電話番号との間でのみメッセージを送受信できます。 電話番号の所有者が国外にいる場合、メッセージを受信する場合と受信しない場合があります。 配達は保証されません。

 メモ：   注意：プエルトリコと米領バージン諸島は技術的には米国の領土ですが、これらの米国の領土を訪れる米国の電話番号の所有者への配達は保証されていません。

マーケティング用SMSメッセージは、午後10時～午前8時、日曜日、フランスの祝祭日は送信できません。 これらの制限時間帯にメッセージが送信されると、利用可能な時間帯までキューに入れられる。

価格

Genesys 、SMSのショートコードサブスクリプションを四半期ごとに請求します。 詳細については、 SMS の価格をご覧ください。

メモ: 
  • カナダでは、バニティSMSショートコードタイプのみが利用可能です。
  • 英国では、ランダムなSMSショートコードタイプのみが利用可能です。
  • 米国では、バニティおよびランダムSMSショートコードタイプの両方が利用可能です。

要件

フォームに記入する前に、いくつかの情報を収集し、いくつかの決断を下す。 

  • 乱数のショートコードが欲しいのか、バニティ・ナンバーのショートコードが欲しいのかを知っておく必要がある。 （バニティショートコードは、米国とカナダでのみ利用可能です。）
 メモ：   バニティショートコードを検討するときは、必ず可用性を確認してください。
  • カナダでは、 カナダのショートコード可用性検索
  • 米国では、米国ショートコード登録

  • 米国およびカリフォルニア州のショートコード・アプリケーションについては、顧客がショートコード・メッセージを受信するためにサインアップするプロセスのモックアップを提供してください。 このモックアップをアプリケーションフォームとともに含めます。 詳細については、 SMSショートコードのモックアップ要件.
  • 組織IDを知る必要があります。 詳細については、 組織IDを見つけるにはどうすればよいですか？
  • SMSショートコードを申請する前に、WebサイトにSMSショートコード利用規約ページを用意する必要があります。 アプリケーションフォームのSMSショートコード利用規約ページへのリンクを提供するよう求められます。 法務部門と協力して、SMSのショートコード利用規約を確立します。 詳しくは、SMSモバイルの利用規約とプライバシーポリシーの例 をご覧ください。
  • ショートコードを懸賞やコンテストに使用する場合は、他の書類を作成する必要があります。 詳細については、次のSMSショートコードサポートチームにお問い合わせください。 GenesysCloudShortCodes@genesys.com。
  • ショートコードを使用してプロモーションやマーケティング情報を発信する場合は、申請書と一緒にその資料のコピーを提出する必要があります。
  • ショートコードアプリケーションフォームを送信する人は、会社に代わって購入する権限が必要です。

申し込みフォーム

今のところ、SMSショートコードの申し込みは、フォーム送信による手作業で管理されています。 現在、Genesysがお客様に代わってSMSプログラムをセットアップする前に、お客様の会社やユースケースに関する情報を申込書にてお預かりしています。 必要な情報をすべて提供しなかった場合、登録のリードタイムが延長されます。 登録は、主に5つの情報で構成されています：

  • 会社情報 - 会社名、連邦EIN、住所など。
  • ユースケース情報 - カスタマーサービスのチャット、通知、マーケティングなど。
  • オプトイン情報 - 御社がどのように顧客とのメール送信の同意を得ているのか、その証拠も含めて。
  • 利用規約やプライバシーポリシーの情報。
  • Letter of Authorization (LOA)の略。

アプリケーションがキャリアの要件を満たしていることを確認するため、モバイルキャリアに送信して承認を受ける前にアプリケーションを確認します。

アプリケーション完了したら、必要なサポートドキュメントとともに、完成したフォームを次のアプリケーションにメールで送信します。 GenesysCloudShortCodes@genesys.com。