Genesys Cloud 2 Digital および Genesys Cloud 3 Digital ライセンスの概要

Genesys Cloud CX 2 DigitalおよびGenesys Cloud CX 3 Digitalのライセンスはジェネシスクラウド パッケージ。 これらのライセンスは通常の Genesys Cloud パッケージに似ていますが、音声は含まれていません。 このワークスペースはオプションですが、デジタル交換の管理を最適化し、マルチチャネル管理を並行して可能にし、カスタマイズ可能なパネルが含まれています。

Genesys Cloud CX 2 DigitalとGenesys Cloud CX 3 Digitalのライセンスをサブスクリプションに追加する。

Genesys Cloud Digitalライセンスには、デジタルエージェントデフォルトでの役割。 ユーザーにデジタル エージェントの役割を割り当てて、エージェントが Genesys Cloud Digital ライセンスが提供するサービスを使い始めることができるようにします。

Digitalエージェントの役割を割り当てるには、次のようにします。 

1. Genesys Cloudにログインし、Admin をクリックします。
2. ユーザーと権限でユーザーをクリックします。
3. デジタルエージェントの役割を割り当てるエージェントを探します。
4. 詳細 をクリックし、表示されたメニューから、人物の編集 をクリックします。 ビューがRoles タブ開きます。
5. 「表示」で「すべて」を選択します。
6. 検索ボックスで、デジタルエージェントと入力し始め、リストから選択します。
7. Assigned 列で、ユーザーのデジタルエージェント役割を有効にするためにクリックします。 

詳細については、 役割、部門、ライセンス、アドオンを割り当てる.

Genesys Cloud Digitalライセンスと連携して動作するようにエージェントに割り当てられた既存のロールを編集します

Genesys Cloud サブスクリプションをお持ちの場合は、Genesys Cloud Digital サービスを使用するために、それぞれのエージェントに次のロールを割り当てます。

• thedigital agent role
• aカスタムロール これは音声関連のパーミッションを除外したものです。

音声関連の権限を持たないカスタムロールを作成する

音声関連の権限を除外したカスタムロールがない場合、最も簡単な作成方法は、Genesys Cloudロールの1つをコピーして、割り当てられた権限を変更することです。

1. Genesys Cloudにログインし、Admin をクリックします。
2. 人と権限 の下で、ロール / 権限 をクリックします。
3. コピーしたいGenesys Cloudのロールを探します。
4. もっと見る をクリックし、表示されたメニューから、ロールをコピーする をクリックします。
5. コピーしたロールに名前を付けます。
   
   例:  Genesys Cloud Supervisor ロールをコピーし、Genesys Cloud Digital ライセンスを追加します。 ライセンスには音声は含まれていませんので、コピーしたロールにそれなりの名前を付けるとよいでしょう。 音声なしの Genesys Cloud Supervisor。
6. 以下の権限について、チェックボックスを無効にします。
   • [会話]> [通話]> [承諾]
   • 会話 &gt ; コール &gt ; 追加する
   • 会話 > コール > 記録
   • [会話]> [コールバック]> [承諾]
   • 会話 > 折り返し電話 > 作成する
      メモ：   この手順で紹介した音声関連のすべての権限について、チェックボックスが無効になっていることを確認してください。 音声関連の権限を有効のままにしておくと、Genesys Cloud ライセンスが自動的にアクティブになります。
7. 保存するをクリックします。
8. People に移動します。
9. Genesys Cloud Digital サブスクリプションを使用するエージェントを見つけて、新しく作成されたロールを割り当てます。

詳細については、 役割、部門、ライセンス、アドオンを割り当てる.

公正使用ポリシー

詳細については、を参照してください。 GenesysCloudのフェアユースポリシー。