Genesys Agent Assistのパフォーマンスダッシュボード

前提条件

次のメニューオプションにアクセスして、エージェントからダッシュボードの分析を収集します。 :

知識>文書コンテンツのコピー>追加
知識>ドキュメントビュー>追加
知識>フィードバック>作成、表示

アナリスト向けダッシュボードを表示するには、次のメニューオプションにアクセスします。

アナリティクス>タブコンフィギュレーション> すべてのパーミッション
Analytics > Conversation Aggregate > View
アナリティクス> ナレッジ・アグリゲート> ビュー
Analytics> Flow Observation> View
Analytics > Queue Observation > View

以下のメニューオプションにアクセスし、フィルターを使用します：

Directory > User > View
Routing > Queue > View
アシスタント>アシスタント>表示
アシスタント>キュー>表示
ナレッジ> ナレッジベース> 表示

Genesys Agent Assistダッシュボードは、ナレッジベースのアクティビティを理解するのに役立ちます。

画像をクリックして拡大します。

Genesys Agent Assistのダッシュボードにアクセスします。

パフォーマンス >エージェントアシストパフォーマンス をクリックします。

メモ： Genesys Agent Assistダッシュボードがタブに表示されない場合は、手動でビューを追加できます。

クリック追加する。利用可能なビューのリストが表示されます。
Agent Assist Performance を検索するか、Other までスクロールし、リストから選択してください。

Genesys Agent Assistを選択します。

複数のGenesys Agent Assist構成を設定した場合は、画面右上のAssistant リストで調べたいGenesys Agent Assistを選択できます。

フィルタリング結果

いくつかのフィルターを使って結果を絞り込むことができます。

期間限定フィルター

日付セレクタを使用して、Genesys Agent Assistの分析結果を調べたい期間をフィルタリングします。

表示

ナレッジベース、キュー、メディアタイプ、エージェントのフィルタリング

検索フィルタを絞り込むには、フィルタアイコンをクリックします。これらの指標をフィルタリングすることができます：

ナレッジベース
メディアの種類（音声、コールバック、チャット、Eメール、メッセージ）
キュー
ユーザー

表示

Genesys Agent Assistダッシュボードの概要

タイル	イラストレーション	説明
セッション		セッションとは、お客様とエージェントとの間のウェブチャットや音声による会話を示します。このタイルには、全体のセッション数が表示されます。全体数の下のパーセンテージ値は、クエリーした同じ長さの前回期間と比較した、全体セッション数の変化を示しています。緑色の上向き矢印は全体の数字が増加したことを示し、赤色の下向き矢印は全体の数字が減少したことを示す。例: 日付セレクターで過去 7 日間をフィルタリングすると、セッションのパーセンテージ値は、7 日間の期間と比較した全体のセッション数の変化を示します。前に問い合わせは7日間です。クエリチャートは、自動または手動のクエリの数を示す。
自動クエリ		このタイルは、提案のための自動クエリの全体数を示します。全体数の下にあるパーセンテージの値は、サジェスチョン（）に対する自動クエリーの全体数の変化を、クエリーを行った前回と同じ長さの期間と比較して示しています。緑色の上向き矢印は全体の数字が増加したことを示し、赤色の下向き矢印は全体の数字が減少したことを示す。エンゲージメント、2つの値が表示される：数量は、エージェントが自動的に提案された記事を開いたりコピーした回数を示す。パーセンテージは同額を百分率で表したもの：自動クエリの性能は、開封されコピーされた記事をもたらした。例: 画像は、Genesys Agent Assistが自動的に記事を提案した全体のインスタンス数が56であることを示しています。エージェントが自動提案された記事から記事を開いた回数は13回である。パーセンテージで表すと、開かれた記事のクエリーパフォーマンスは23％である。エージェントが自動提案された記事からコピーした回数は11回。パーセンテージで表すと、コピーされた記事のクエリーパフォーマンスは20％である。
マニュアルクエリ		このタイルは、手動クエリの全体数を示す。全体の数値の下にあるパーセンテージの値は、クエリーを行った前回と同じ長さの期間と比較した、手動クエリー全体（）の変化を示しています。緑色の上向き矢印は全体の数字が増加したことを示し、赤色の下向き矢印は全体の数字が減少したことを示す。エンゲージメント、2つの値が表示される：数量は、エージェントが手動で検索された記事から記事を開いたりコピーした回数を示す。パーセンテージは同額を百分率で表したもの：手動クエリのパフォーマンスは、開封されコピーされた記事をもたらした。例: 画像は、記事を返した手動クエリの全体の数が24であることを示している。エージェントが手動で照会した記事から記事を開いた回数は15回である。パーセンテージで表すと、開封された記事のクエリーパフォーマンスは63%である。エージェントが手動で照会した記事をコピーした回数は6回である。パーセンテージで表すと、コピーされた記事のクエリーパフォーマンスは25％である。
平均処理時間対婚約	画像をクリックして拡大します。	この図は、平均ハンドル時間と記事のエンゲージメントを、自動クエリーと手動クエリーに分けて包括的に示したものである。ダッシュボードには、記事が開かれたかコピーされた自動クエリの割合が表示されます。