予報メトリクス

次の表は、短期予測を作成するときに使用できる指標を示しています。

メトリクス 説明
着信 予測範囲で提供されるインタラクションタイプの予測数。
平均処理時間 平均インタラクション時間と平均アフターコール作業 (ACW) 時間の合計。これは次のように計算できる。ハンドル.sum / tHandle.count = AHT。