ジェネシスクラウド
音声およびテキスト分析設定におけるデフォルトの単語信頼度の変更

オン 、Genesys は でデフォルトの Word 信頼度設定を変更しました 音声およびテキスト分析の設定(60～40)。

この設定は、[トランスクリプト]タブに表示する単語に必要な最小の単語信頼度です。 ユーザーからのフィードバックに基づき、Genesysは、この値を変更していないすべての組織について、デフォルト値を60から40に変更します。 この変更により、トランスクリプトタブに表示される単語が増え、トランスクリプトを表示している顧客の全体的な操作性が向上します。

よくある質問

影響を受けますか？

この値を60から変更していないすべてのGenesys Cloud組織が影響を受けます。

この変更にどのように準備できますか？

設定変更前にユーザーの操作は必要ありません。 変更が有効になったら、必要に応じて値を更新できます。

助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

マイサポートに連絡してください。