運行スケジュールグループの作成
- ルーティング > スケジュールグループ > 追加, 編集, 表示, 削除 許可
運行スケジュールグループを作成すると、個々の運行スケジュールを1つのグループにまとめ、運行スケジュールを指定されたタイムゾーンに割り当て、運行スケジュールをタイプ別にグループ化することができます。 各オペレーティングスケジュールグループには、少なくとも1つのオープンオペレーティングスケジュールが含まれている必要があります。
- 休暇
- クローズ
- Open
緊急ルーティングを有効にすると、Genesys Cloudはまず緊急事態を評価し、または緊急ルーティングを実行してから、休日の運用スケジュールを評価します。
運行スケジュールグループを作成するには、以下の手順を実行します:
- 管理をクリックします。
- ルーティング の下で、 運行スケジュール をクリックする。 スケジュール設定ページが開き、[スケジュール] タブが表示されます。
- [スケジュール グループ] タブをクリックします。
- クリック 。
- Name ボックスに、運行スケジュールを表す一意の名前を入力します。 この名前は、[スケジュール]タブのエントリーのリストに表示されます。
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タイムゾーン リストから、グループ化された操作スケジュールを適用するタイムゾーンを選択します。
選択したタイムゾーンが夏時間(DST)を使用している場合、これは運転スケジュールの開始時間に考慮されます。
- ディビジョン リストで、このオペレーティングスケジュールグループが属するディビジョンを選択します。
日程グループはディビジョンに属していなければならない。 デフォルトはホーム部門。 部門との関連付けにより、どの管理者がオペレーティングスケジュールグループを管理できるかが制限されます。 詳細については、 「Use divisions to manage access to outbound dialing objects」( )を参照してください。
- 営業時間として指定したい営業スケジュールを選択します:
- スケジュール領域で、「開く」の隣にある「 」をクリックします。
- をクリックし スケジュールの選択 ボックス。
- 運行スケジュールを数文字打ち始める。
- リストから運行スケジュールを選択します。
- [追加] をクリックします。
- オプションで、オープンオペレーションスケジュールに関連付けたい各オペレーションスケジュールについて、ステップ6を繰り返します。
- 開いている運行スケジュールから除外したい運行スケジュールを選択します:
- スケジュール」エリアで、「クローズド」の横にある「 」をクリックします。
- をクリックし スケジュールの選択 ボックス。
- 運行スケジュールを数文字打ち始める。
- リストでスケジュールを選択します。
- [追加] をクリックします。
- オプションで、閉じたオペレーティング・スケジュールに関連付けたい追加のオペレーティング・スケジュールごとにステップ9を繰り返します。
- 休日として指定したい運行スケジュールを選択します:
- スケジュール」エリアで、「休日」の横にある「 」をクリックします。
- をクリックし スケジュールの選択 ボックス。
- 運行スケジュールを数文字打ち始める。
- リストでスケジュールを選択します。
- [追加] をクリックします。
- オプションで、ホリデーオペレーションスケジュールに関連付けたい各オペレーションスケジュールについて、ステップ10を繰り返します。
- スケジュールグループの保存 をクリックします。