シリーズ： Genesys Agent Assistのセットアップ

Agent Assist を使用するように組織を構成する

1. 管理をクリックします。
2. Contact Center の下で、Assistants >New Assistant をクリックします。
3. Nの下雨、アシスタントの役割を表す名前を入力します。
4. アシスタントの目的プロバイダーを選択します。 デジタル、またはデジタルと音声。
5. 言語と、対応するナレッジ ベースを選択します。
6. 保存するをクリックします。
7. 画面上部に、Assistant の次に Queues が表示されます。 Queues を選択します。
8. Assign to queues を選択します。 
9. リストから、Genesys Agent Assist アシスタントを割り当てるキューを選択します。 アシスタントにキューを追加するには、割当。
10. 手順2〜4を繰り返して、アシスタントにさらにキューを割り当てます。 

トランクの録音を有効にする

Genesys Agent Assist の文字起こしには録音を有効にすることが必須です。転記が行われた後、データは削除されます。

詳細については、録音を有効にする。

Voice SKU の文字起こしを構成する

Genesys Cloud は、Genesys ネイティブ文字起こしエンジンまたは拡張音声文字起こしサービス (EVTS) を通じて文字起こしを管理できます。

文字起こしエンジンを設定するには:

1. 管理をクリックします。
2. 下品質、 クリックプログラム>番組編集者。
3. 文字起こしエンジンを選択します。 EVTS は、別途購入した場合にのみ、このステップで使用できます。
   
4. 保存するをクリックします。

Genesys Agent Assist Voice SKU の音声転写を構成するには:

1. 管理をクリックします。
2. コンタクトセンターで、キューをクリックします。
3. 音声転写を設定するキューを選択します。
4. クリック声タブ。
5. トグル音声文字変換:
   • Genesys Cloud Voiceの文字起こしを使用する場合は、音声文字変換にの上。
     
   • EVTSを使用する場合は、音声文字変換にオフ。
     
6. 保存するをクリックします。