ウェブチャットオファーを作成する

機能の廃止 Genesys will no longer support ACD Web Chat v2, which is available to customers via all its corresponding Chat Widget versions. This is further to the deprecation of ACD Web Chat v1, which was announced earlier. As a result, Predictive Engagement will also end support for these legacy web chat versions. 詳細については、廃止予定： Removal of ACD Web Chat (version 2).

All existing customers are encouraged to migrate to Web Messaging and Messenger.

注意： この記事は、ウェブチャット をご利用のお客様のみに適用されます。 Genesys Cloud CXをご利用のお客様には、Webチャットに代わる新しい機能として、Webメッセージング をご利用いただくことをお勧めします。
  1. Web サイトで Web チャットを提供するには、そのためのアクションマップを設定します。 アクションマップは、ウェブチャットオファーをトリガーする条件を定義します。 アクションマップの作成について詳しくは、 アクションマップの作成 をご覧ください。
  2. ウェブチャットアクションを選択します。
  3. アクティブ化時間と期間を設定する - ウェブチャットオファーを提示するタイミングとそれを提示する期間を指定します。
    1. 起動時間
      • すぐにでも。 訪問者があなたのウェブサイトに到着すると同時に、ウェブチャットオファーを提示します。
      • 現場復帰の際 訪問者があなたのウェブサイトに戻ったときに、ウェブチャットオファーを提示します。
      • ディレイ 訪問者があなたのウェブサイトに到着した後、指定された秒数または分数のWebチャットのオファーを提示することを遅らせる。
    2. 時間範囲: ウェブチャットオファーを提示する期間。 無期限で提供する場合は、終了日を指定しないでください。
      注意： エージェントが利用できる時間を指定するには、 スケジュールグループを選択します. Genesys Predictive Engagementは、エージェントが利用可能な場合にのみチャットを提供し、チャットのオファーを受け入れる訪問者に接続します。
  4. チャットオファーの内容を設定します。
    1. タイトル文を提供する。 チャットウィンドウのタイトルバーに表示するテキストです。
    2. オファーのテキスト チャットウィンドウに表示される、訪問者をチャットに誘うためのテキスト。
    3. Accept ボタンのキャプションです。 チャットオファーを受け入れるボタンに表示するテキストです。
    4. 辞退ボタンのキャプションです。 チャットオファーを辞退するボタンに表示するテキスト。
  5. 訪問者データを取得するための設定: チャットウィンドウは、訪問者に関する重要な情報を取得することができます。 例えば、会社名、電子メール、姓、性別、名、電話番号などです。

    Genesys Predictive Engagementは、いくつかの項目を事前に入力します。 ただし、必要に応じて設定を変更することができます。

    1. [タイプ]を選択します。 取得するデータの種類。
    2. [レーベル】です。］ 訪問者に表示するデータラベル。
    3. 必須: 選択された場合、訪問者はデータを提供する必要があります。
    4. 削除アイコンです。 チャットウィンドウからデータ項目を削除できるようにします。
    5. さらに追加する。 チャットウィンドウに別のデータ項目を追加できるようにします。
    6. 完了しました。 変更内容を保存します。
    注意： Genesys Multicloud CX: チャットウィンドウのフィールドには、Given Name とFamily Name の両方のフィールドを含める必要があります。 これらは、Genesys Multicloud CX のFirst Name およびLast Name フィールドに対応します。 この情報がない場合、Webチャットは開始できません。