スクリプトで安全な一時停止アクションを構成する


安全な一時停止は一時的に記録を停止し、クレジットカード番号の入力などの機密情報を除外します。安全な一時停止には 2 つのアクションが関わります。

  • [機能]。安全な一時停止。 会話のレコーディングを一時停止します。
  • [特徴]。安全な一時停止を終了します レコーディングを再開します。

記録されていないセグメントの間に無音を再生する代わりに、記録は省略されたセグメントを示すためにビープ音を再生します。

例:安全な一時停止をオンまたはオフにするには、チェックボックスを使用します

この例では、エージェントがチェックボックスを選択または選択解除したときにセキュアポーズを開始または終了するカスタムアクションを作成します。スクリプトの安全な一時停止を制御するために、個別のボタンまたは他のコンポーネントを使用することもできます。

  1. 受信または送信スクリプト機能を有効にする。この手順では、有効にした機能に対する[セキュアポーズ]アクションと[セキュアポーズ一時停止]アクションにアクセスできます。
  2. 真偽変数を作成する 安全な一時停止がオンかオフかを追跡します。
    • デフォルト値をNo(False)に設定します。
    • この例では、変数はIsSecurePausedという名前です。IsSecurePaused変数
  3. カスタムスクリプトアクションを定義する 安全な一時停止のオンとオフが切り替わります。
    1. この例では、アクションはToggle Secure Pauseという名前です。
    2. アクションに、If / Elseステップを追加します。
    3.  もしの下で、次の値を設定します。

      1. 左側:IsSecurePaused(以前に作成した変数)。
      2. オペレーター:次の値と等しい(=)
      3. 右側:True / False、に設定 本当
    4. 右側の下のステップを追加をクリック。

    5. アクションのリストから、 送信 - セキュリティの一時停止 または 着信 - セキュアポーズを選択。
      お客様の行動の一部が完了している場合:

      ToggleSecurePauseアクション

    6. 次に、アクションのElse部分を追加して、IsSecurePausedがFalseの場合の動作を定義します。

    7.  Elseの下の、ステップを追加をクリック。
    8. クリック その他の場合

    9.  もしの下で、次の値を設定します。

      1. 左側:IsSecurePaused(以前に作成した変数)。
      2. オペレーター:次の値と等しい(=)
      3. 右側:True / False、に設定 いいえ
    10. [右側] の下の [手順を追加] をクリック

    11. アクションのリストから、 安全な一時停止を終了 または 安全な一時停止の終了
      お客様の行動の他の部分は完了です。ToggleSecurePauseアクション

    12. 保存するをクリックします。
  4. アクションをチェックボックスに添付します。
    1. チェックボックスコンポーネントをページに追加し、そのTextプロパティを 安全な一時停止に設定します。
    2. チェックボックスの値を先に作成したIsSecurePaused変数に設定します。
      この手順は、コントロールを変数にバインドします。エージェントがボックスを選択すると、変数の値はTrueになり、エージェントがボックスをクリアすると、値はFalseになります。
    3. 高度な次に、チェックボックスのアクションの変更を以前に作成したセキュアポーズの切り替えアクションに設定します。安全な一時停止チェックボックス
  5. 作業をテストするには、をクリックしてください。 プレビュースクリプト

    チェックボックスをオンにすると、プレビューが表示されます。 安全な一時停止を開始したはずです。ボックスをクリアすると、プレビューが表示されます。 安全な一時停止を終了したはずです。これらのメッセージはコントロールが適切に動作していることを示します。

  6. クリック プレビュースクリプト 編集モードに戻ります。

  7. に スクリプト メニュー、クリック 保存する。