ボイスメールフローを設定し、発信者がボイスメールを停止できるようにします。

アーキテクトボイスメールフローを設定することで、着信者がGenesys Cloudユーザーのボイスメールへの誘導をオプトアウトできるようにすることができます。 代わりに、発信者は別のアーキテクトのインバウンドフローにリダイレクトします。

セレクト・フローがGenesys Cloudのキューにつながる場合、発信者はボイスメールを残すオプションを選択することができます。 システムは、呼び出し元をGenesys Cloudのキューに送ります。

注意： この記事の例は、英語版のみに関するものです。 組織の仕様に応じて、必ず言語を追加してください。

画像をクリックして拡大します。

ボイスメールフローのオプトアウト

また、ボイスメールシステムの挨拶を空白の音声に置き換えることができます。

始める前に

以下の記事をお読みください。

(オプション）テンプレートの例をダウンロードします。

ボイスメールフローを設定する

ボイスメールフローを設定するには、以下の手順に従います。

  1. アーキテクトのホームページから、 流れ リストして選択します ボイスメール。
  2. Default Voicemail Flow をクリックします。 デフォルトのフローが開きます。

    画像をクリックして拡大します。
    デフォルトのボイスメールフロー
  3. 編集するをクリックします。
  4. タスクの開始」で、「スタートアップ・タスク」 をクリックします。
  5. タスクエディタで、Play default or custom greeting Play Audio アクション を探します。
  6. クリック その他 .
  7. 表示されたメニューから、Toolbox >Data >Collect Input をクリックします。 Play Audioアクションの下に、Collect Inputアクション が表示されます。
  8.  Collect Input 設定ペインで、Input Audio の下にあるAudio Sequence をクリックします。 オーディオシーケンスビルダーが開きます。
  9. ボイスメールのオプトアウトの音声シーケンスを定義する。
    画像をクリックして拡大します。
    ボイスメール オプトアウト音声シーケンス
    1. その他を追加 >空白の音声を追加 をクリックします。
    2. ブランクオーディオは250msまたは任意のブランクオーディオ時間を設定します。
    3. Move Up をクリックすると、BlankボックスがText To Speechボックスの上に移動します。
    4. Text To Speech で、発信者宛のメッセージを追加します。 例えば、「オペレーターと話すには、0を押してください。 そうでなければ、そのままで。"
    5. 音声合成メッセージの下に別の空白音声の時間幅を追加するには、その他の追加 >空白音声の追加 をクリックします。
    6. ブランクオーディオは250msまたは任意のブランクオーディオ時間を設定します。
    7.   [閉じる] をクリックします。
  10. Collect Input設定ペインで、アクションの設定を完了します。
    画像をクリックして拡大します。
    ボイスメール オプトアウト コレクト 入力操作
    1. 入力データ名 で、変数名を定義します。 例えば、VoicemailOptOut。
    2. No Entry Timeout の下で、タイムアウト時間を設定します。
    3. Terminating DTMF で、手順9dの音声合成メッセージで定義した数字を選択します。
    4. 数字の数 で、「正確な数字に変更」をクリックし、正確な1桁 を選択します。
  11. ツールボックスから、Logical カテゴリを展開し、Collect Input アクションの Success パスの下にDecision アクション をドラッグします。
    画像をクリックして拡大します。
    ボイスメールのオプトアウト決定アクション
  12. 決定アクション設定ペインで、アクションを設定します。
    1. 表現モードボタン をクリックし、表現 を選択します。
    2. Expressionボックスに、挨拶文にマッチする表現を入力します。 この例では、Task.vmoutput == "0 "と入力します。.
  13. ツールボックスから、Transfer カテゴリを展開し、Collect InputアクションのSuccessパスの下にTransfer to ACDアクション をドラッグします。
  14. Transfer to ACD アクション設定ペインで、アクションを設定します。
    画像をクリックして拡大します。
    ボイスメール オプトアウト ACDへの転送
    1. Queue の下で、適切なキューを選択します。
    2. Audio で、転送前の音声と転送に失敗した音声を設定します。
    3. その他、ルーティングや障害出力の変更など、必要な変更を行います。
  15. 保存するをクリックします。
  16. 公開するクリックします。