Jabraヘッドセットを設定する

Genesys Cloud WebRTCは、Jabraヘッドセットの内蔵通話コントロールをサポートします。この機能により、ヘッドセットのコントロールを使用して基本的な通話操作を実行できます。*

  • 応答呼び出し
  • 電話を切る
  • 通話を保留にする
  • 通話を保留から解除する
  • 通話をミュートする
  • 通話のミュートを解除
  • 通話を拒否する 

*利用可能なコール コントロールは、使用している接続タイプと特定の Jabra ヘッドセット モデルの機能によって異なります。

Jabra ヘッドセットに内蔵のコール コントロールを使用するには、WebRTC 電話が割り当てられており (デフォルトの電話を割り当てるを参照)、Jabra ヘッドセットが USB 接続を使用している必要があります。(Bluetooth 接続を使用している場合、Jabra ヘッドセットの内蔵コール コントロールは使用できません。)

Jabraヘッドセットは のみ Genesys Cloudデスクトップアプリケーションで使用するか、ChromeウェブブラウザからGenesys Cloudを実行するときに使用します。(他のブラウザーはサポートされていません。どちらの場合でも、準備中に追加のタスクを実行する必要があります。


デスクトップアプリの準備

Genesys CloudデスクトップアプリでJabraヘッドセットを使用するには、アプリの最新バージョンを使用する必要があります。

  1. デスクトップアプリを開きます。
  2. メニューバーで、Genesys Cloudアイコンをクリックします。
  3. 選択 更新を確認する.

Chrome ウェブブラウザの準備

Chrome Web ブラウザーから Genesys Cloud の Jabra ヘッドセットを使用するには、他の 2 つの Chrome コンポーネントをインストールします。

  1. クロムを開きます。
  2. Chromeホストリスナーの最新バージョンをダウンロードしてインストールします。
  3. ダウンロードしてインストールする Chrome エクステンション.

ヘッドセットを設定する

デスクトップアプリを更新するか、Chrome コンポーネントをインストールしたら、ヘッドセットを設定します。

  1. サイドバーから、 呼び出し アイコン。[呼び出し] パネルが開きます。
  2. [呼び出し] パネルで、 設定 アイコン。電話の設定パネルが開きます。[オーディオコントロール]-[プロファイル名] ボックスで、 コンピュータの設定を使用 メッセージが表示されます。
  3. 適切なコネクター(USBケーブルまたはUSBトランシーバ)を使用して、コンピュータのUSBポートにヘッドセットを接続します。
  4. Genesys Cloudがデバイスプロファイルを作成するようプロンプトが表示されたら、 はい
  5. ヘッドセットがマイクとスピーカーボックスの既定の選択として表示されていることを確認します。
  6. に名前を入力し オーディオコントロール–プロフィール名 ボックス。
  7. クリック 保存する

これで、Jabra ヘッドセットに組み込まれている通話コントロールを使用できるようになりました。将来、Genesysクラウドは、ヘッドセットがコンピュータのUSBポートに接続されている限り、ヘッドセットプロファイルを自動的にロードします。

ヘッドセットの再接続

デバイスプロファイルを作成したら、ヘッドセットを切断します。Genesys クラウドプロンプトを使用して、ヘッドセットをコンピュータのUSBポートに接続するときに既存のプロファイルを使用します。

デバイスプロファイルを編集する

デバイスプロファイルを編集するには、 プロファイル名 [プロファイルの編集] アイコンをクリックします。

注意:Genesys は、ヘッドセットに関する限定的な技術サポートを提供しています。カスタマーケアは、Genesys Cloudがヘッドセットと通信していることを確認するために、ログを調査し、レビューすることができます。ヘッドセットの機械的問題およびベンダーのソフトウェアファームウェアの問題は、ヘッドセットベンダーの責任となります。Genesysは、サポートされているヘッドセットについて、すべてのヘッドセットモデルをテストしているわけではなく、互換性を保証することはできません。