通話分析モデルの更新

各国には、発信者に対して再生されるキャリア トーンと音声キャリア メッセージの独自の組み合わせがあります (たとえば、アウトバウンド ダイヤラによって受信されるキャリア トーン)。これらの音声イベントを検出する精度は、時間の経過とともに、世界中で約 1 か月ごとに継続的に改善されています。SIT 関連、ビジー、マシンなどの音声キャリア メッセージは、指紋とも呼ばれるオーディオプリントを使用して、高い精度で検出できます。これらのオーディオプリントは、モデル更新プロセスを使用して配信されます。発信時にキャリアメッセージやトーンが誤って検出された場合は、カスタマーケア。 

オンプレミスの場合、最新バージョンのモデル更新のメリットを享受するには、組織全体のすべての LDM Edge を最新バージョンにアップグレードする必要があります。それ以外の場合は、Edge バージョンに関係なく、組織内の最も古い Edge バージョンに関連付けられたモデルがすべての Edge に使用されます。 

クラウド メディア CDM Edge の場合、モデルの更新はクラウド メディア サービスを使用して配信されるため、Edge の更新は必要ありません。 

これらのモデルが使用されるサポートされている通話分析地域のリストについては、サポートされている通話分析領域。