Architectの機能

Architectを使用すると、自動受付デザイナーは定義済みの操作をリンクさせて、シンプルまたは洗練されたメニューアプリケーションを作成できます。 プログラマーでないユーザーは、Architect のフォームを完成してリンクすることによってメニューのインタラクションを作成および管理できます。  Architect ではコールを、スケジュールされた処理を決定するユーザー定義のプロフィールと比較します。 例えば、Architect を使って以下の操作を行えます。

• 録音済みメッセージの再生、着信通話の受信、および着信通話のキューへのルーティング。
• データベース内の情報を検索する、サブメニューに制御を渡す、または多数の呼制御操作を実行する。
• エージェント、オペレータ、またはキューに通話を転送します。
• テキストを音声に動的に変換します。
• サブメニューを提供してください。
• 従業員ディレクトリなどを検索します。

Architectは、ユーザーが各キーを押したときの動作を完全に制御します。 たとえば、Architectは、録音済みメッセージの再生、呼び出しのキューへのルーティング、データベース内の情報の検索、サブメニューへの制御の受け渡しなどを行うことができます。 Architect の事前に定義された操作をリンクして、詳細なメニュー アプリケーションを作成できます。

Architect を使うと、プログラマーでないユーザーが発信者のコール受信時の発信者とのインタラクションを管理できるようになります。  フォームに入力することで、メニュー、オペレータのアクセス、ダイレクト ダイヤル、名前によるダイヤル サービスなどを設定できます。

  Architect 実装の利点

• Architectは、システム管理者以外のユーザを念頭に置いて、プログラマ以外の人向けに書かれています。 使いやすく、パワフル。 洗練されたIVR （ 自動音声応答 ）（IVR）メニューを作成するために使用します。
• Architectは視覚的です。 設定を発行する前に、設定オブジェクトやフラグ エラーの階層関係を表示します。  この機能により、システムを容易かつ安全に使用できます。
• Architectは特別なハードウェアを必要としません。 録音済みの.wavファイルをプロンプトリソースとしてアップロードするか、ブラウザを使用してArchitect内に新しいファイルを録音します。
• Architectはフレキシブルです。 設定は PureCloud に発行するか、ファイルにエクスポートするか、またはファイルからインポートできます。  Architect で設定のステータスが追跡されます。  ユーザーがフローを編集している場合、アーキテクトは競合を防ぐためにファイルをロックします。
• Architectは堅牢です。 Genesys Cloudがコールをキューにルーティングした後、コールを制御する機能を提供します。 呼び出し元から情報を収集したり、呼び出し元が入力したデータを別のメニューの相互作用で使用できます。 たとえば、PIN番号を入力し、それを使用してシステムが発信者に読み戻す口座残高を調べるようにユーザに依頼できます。
• Architectは正確です。 Architect ではコールを、スケジュールされた処理を決定するユーザー定義のプロフィールと比較します。 たとえば、アーキテクトは、コールに関連付けられたDNISまたはANI情報を使用して、インバウンドコールをフィルタリングできます。 後で、Architect では 1 日の時間に基づいて最適のコール処理が選択されます。 例えば、Architect では営業時間中に発信者に 1 つのメニューを示して、営業時間終了後に別のメニューを示すことができます。  必要な範囲内で、IVR インタラクションをカスタマイズできます。