Genesys Cloud CX Utilityのアフターコール業務
After Call Workは、インタラクションの結果を示すために使用します。 管理者がキュー内のインタラクションにアフターコールワークコードと時間を設定している場合、インタラクションが終了すると、アフターコールワークウィンドウが自動的に開きます。
アフターコールワークを完了させるため。
- 音声通話に適したラップアップコードを検索し、選択する。
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- 送信 をクリックして、アフターコール作業を終了します。
注意： アフターコールの作業は、作業可能時間内に必ず完了させてください。
その後は、Salesforce と Genesys Cloud の間でメモが同期されないため、それらの間でメモを更新しないでください。
Genesys Cloud CX Utilityの懸案事項のまとめ
管理者がラップアップに設定した有効期限に応じて、Genesys Cloud CX Utility ウィンドウの「保留中のラップアップ」の下にアフターコール作業が表示されます。
