Genesys Cloudに入力するすべてのアドレスは、ある程度の検証を受けることになります。 電気通信事業者の規制により、Genesysは請求と緊急サービスの目的で、Genesys Cloud Voiceサービスに使用されるアドレスを検証することが求められています。 その場所がGenesys Cloud Voiceサービスに使用されていない場合、Genesys Cloudが提供する検証状況は純粋に情報提供であり、Genesys Cloudが提供するサービスには何の影響も及ぼしません。

詳細については、Add a work plan をご覧下さい。

検証の種類

Genesys Cloudは、位置情報アドレスに対して2種類の検証を行います。 郵便・救急

郵便物の検証

Genesys Cloudは、すべてのロケーションで郵便番号の検証を行います。 郵便認証は、住所がその国/管轄の郵便事業者に知られており、郵便物を配達するための有効な住所として受け入れられることを確認します。 ジェネシス・クラウドは、郵便物確認のためにベンダー・パートナーを利用しています。

緊急時の検証

Genesys Cloudは、サイトで使用されるロケーションの緊急検証を行います。 緊急時検証は、緊急時に通報者を特定できるよう、住所の正確な地理的位置が緊急対応員にわかるように確認するものです。 緊急事態の確認は、緊急通報を届ける通信事業者が直接行います。 その検証の内容やプロセスは、法域によって異なります。

詳しくは、サイトで利用可能な場所を作る をご覧ください。

Genesys Cloud Voiceによる位置情報の利用方法

Genesys Cloud Voiceでは、2つの方法でロケーションが使用されます。 請求/課税およびサイトアサインのため。

請求/課税

Genesys Cloud Voiceのすべての番号は、ロケーションアドレスに割り当てられています。 Genesysは請求と課税のためにこの住所を使用し、それは番号の主要な使用場所に対応する必要があります。 この用途では、郵便物の確認のみで、サイト上での位置情報の利用を可能にしたり、緊急時の確認を受ける必要はありません。

注意:  購入時またはポートリクエスト提出時に割り当てが発生します。 番号管理で場所を変更することができます。 詳しくは、Genesys Cloud Voiceの番号の場所を編集するを参照してください。

サイトアサイン

位置情報をサイト上で使用できるようにした場合、緊急時の検証を行う。 サイトのアウトバウンドルートにGenesys Cloud Voiceトランクが存在する場合、サイトの割り当てられたロケーションを確認し、ロケーションの緊急電話番号が緊急対応可能なGenesys Cloud Voice番号でなければなりません。 Genesys Cloud Voiceの場所を設定する際、緊急番号として指定した番号が緊急サービス対応可能かどうかをどのように判断できますか?

位置確認の変更

検証にはさまざまな種類があるため、検証済みのアドレスが検証されていない場所の設定変更によるものです。 サイトでの使用を有効にしていない場所は、郵便物の検証を通過したため検証済みと表示されることがありますが、緊急電話番号を追加してサイトでの使用を可能にすると、追加の緊急サービス検証が行われ、やはり失敗することがあります。 これにより、以前に検証された場所が、サイトでの使用が有効になったときに検証されなくなる可能性があります。

検証に関するトラブルシューティング

Genesys Cloudがアドレスの確認に問題が発生した場合、いくつかのトラブルシューティングの手順があります。

  • 住所に誤字脱字がないか、よくある誤字がないかを確認する。
  • 部屋番号や階数などの余分な情報は、アドレス2の行にのみ記載するようにしてください。 アドレス1行目には、ストリートアドレスのみを記載してください。
  • Google Maps などのインターネットサービスを利用して、住所を確認してみてください。 具体的には、代替の道路名や方向指定文字があるかどうかを確認します。
  • 住所がGenesys Cloud Voiceがサービスを提供する国にあることを確認します。 その他の国については、を参照してください。 Genesys CloudVoiceのグローバルカバレッジ要件と制限。
注意: Genesys CloudはGenesys Cloud Voiceサービスにのみ検証済みのアドレスを使用するため、Genesys Cloud Voiceがサポートしていない国のアドレスの検証を支援することはできません。

Genesys Cloud Voiceがお客様の所在地を確認できない場合、Genesys Cloud Voiceサポート 、以下の情報をご連絡ください。