音声またはデジタルボットフローに仮想エージェントを追加する

前提条件

仮想エージェントにアクセスするには:

  • Genesys Cloud CX AIエクスペリエンス

Architect フローを Virtual Agent にアップグレードするには:

  • Architect > virtualAgentFlow > Edit permission

AI 生成のインテントと発話を作成するには:

  • languageUnderstanding > generationIntentsJob > All permissions
  • languageUnderstanding > generationUtterancesJob > All permissions
エージェント転送時にエージェントインタラクションパネルで AI 生成の会話の概要を表示するには:
  • 会話>まとめ>ビュー許可

ラップアップコードを表示するには接触後設定の下ラップアップコードタブ：

  • ルーティング>まとめコード>検索許可
  • ルーティング>まとめコード>ビュー許可

音声またはデジタルボットフローから仮想エージェントにアップグレード

各フローを個別にアップグレードします。すべての音声フローまたはすべてのデジタル ボット フローを一度にアップグレードすることはできません。仮想エージェントにアップグレードし、インテントを生成し、残りの構成を完了したら、フローを公開して AI 機能を使用できるようにします。

詳細については、音声またはデジタルボットフローを仮想エージェントにアップグレードする。

新しい音声またはデジタルボットフローを仮想エージェントにアップグレードする

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 Architectクリック Architect。
  3. Architect Flowsリストから、ボットフローまたはデジタルボットフロー。
  4. [追加]をクリックします。フロー作成ダイアログ ボックスが開きます。
  5. フローに意味のある名前を追加します。
  6. [説明] に、フローのわかりやすい説明を入力します。
    注記:仮想エージェントはこの説明を使用して発話を作成します。
  7. デフォルトの言語と部門を選択するか、デフォルト設定を変更せずにそのままにしておきます。
  8. [仮想エージェントを有効にする] チェックボックスをオンにします。
  9. フロー作成をクリックします。

既存の音声またはデジタルボットフローを仮想エージェントにアップグレードする

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 Architectクリック Architect。
  3. Architect Flowsリストから、ボットフローまたはデジタルボットフロー。
  4. アップグレードする Architect フローの名前をクリックします。
  5. フローが読み取り専用モードの場合は、編集。
  6. 右上隅にある仮想エージェントへのアップグレード。仮想エージェントへのアップグレードボタン
  7. では仮想エージェントへのアップグレードダイアログボックス、cなめるアップグレード。
  8. 仮想エージェントが提供する AI 機能を使用して、フローを改善およびカスタマイズします。
  9. フローを公開します。 

    メモ: 
    • フローを公開して実行すると、仮想エージェントは AI エクスペリエンス トークンを消費します。詳細については、 Genesys Cloud AI Experienceトークンの計測と価格設定。
    • 各フローを個別にアップグレードします。
    • フローを仮想エージェントからダウングレードして変更を元に戻すには、仮想エージェントが有効になっていないフローの以前のバージョンをエクスポートし、仮想エージェントが有効になっているフローにインポートします。アップグレード後に行った変更はすべて失われます。