キャンペーンまたはキャンペーンシーケンスのスケジュールエントリを追加する

スケジュールエントリは、キャンペーンやキャンペーンシーケンスなどのリソースがいつ自動的に開始および停止するかを定義します。

スケジュール ビューには、スケジュールを閲覧する人の現地時間でスケジュールが表示されます。ただし、スケジュール エントリを構成するときは、日付と時刻を、他のユーザーが現地時間で表現するのと同じ方法で表現します。

スケジュールのエントリを追加: する

1. 管理をクリックします。
2. アウトバウンドのキャンペーン管理をクリックします。
3. クリックスケジュールタブ。
   たとえば、インディアナ州インディアナポリスのアウトバウンドダイヤル管理者であるとします。あなたの目標は、午前8時から午後5時までの間にハワイのホノルルにいる連絡先に電話をかけることです。ホノルル時間の月曜日から金曜日まで、顧客満足度調査を実施します。
4. 月、週、日ボタンを使用して、カレンダー ビューに表示される期間を設定します。
   この例では連続した日数の範囲をスケジュールする必要があるため、最も簡単な方法は月表示を選択することです。このビューにより、管理者は数日の範囲をすぐに設定できます。クリック月ボタン。
5. エントリを定義するには、カレンダー内の時間スロットをクリックするか、クリックしてドラッグして時間範囲を選択します。
   カレンダーで「月曜日」をクリックします。次に右にドラッグして選択範囲を金曜日まで拡張します。

   
   
   マウス ボタンを放すと、[リソースのスケジュール] ダイアログ ボックスが表示されます。
   

6. 選択する運動または順序リソース タイプ リストから選択します。 この例では、リソースタイプリスト、選択運動。
7. キャンペーンまたはシーケンスの名前を選択します。
8. （オプション）タイムゾーンをタイムゾーンリスト。この手順では、リソースが使用するタイム ゾーンを識別し、管理者のタイム ゾーンとリソースのタイム ゾーン間のオフセットを計算する必要がなくなります。 
   インディアナ州のキャンペーン管理者は、タイムゾーンとして太平洋/ホノルルを選択し、開始時間を午前8時、終了時間を午後5時に設定します。管理者はリソースが午前8時から午後5時まで実行されることを確信できます。管理者のタイムゾーンとハワイのタイムゾーン間のオフセットを計算する必要がなく、ハワイ時間になります。
   
   ヒント:   

   • 開始日、開始時刻、終了日、終了時刻は、常に選択したタイムゾーンの現地時間を使用して設定します。連絡先が水曜日の午後 3 時から午後 4 時の間に電話を受けるようにしたい場合は、その範囲を選択します。タイム ゾーンを指定しない場合、システムは管理者のローカル タイム ゾーンを使用してリソースをスケジュールします。
   • The start date of a schedule entry cannot be in the past. The user interface validates this condition and warns, The start cannot be in the past.
9. クリック 保存する。 
   
   メモ: 

   • スケジュール エントリを定義すると、特定のタイムゾーンにいるユーザーの現地時間を使って日付と時間が入力されます。
   • 逆に、スケジュール ページ ビューでは、システムは日付と時刻をスケジュールを表示するユーザーのローカル時間に正規化します。このプロセスにより、スケジュールがコンタクト センターのリソースに与える影響をより簡単に把握できるようになります。

キャンペーンまたはキャンペーンシーケンスのスケジュールエントリをコピーして貼り付ける

以前に作成したキャンペーンまたはキャンペーン シーケンスからスケジュール エントリをコピーして貼り付けることができます。コピーしたスケジュールエントリを編集および削除することもできます。このプロセスにより、音声キャンペーン、デジタルキャンペーン、およびキャンペーンシーケンスのスケジュールを、日次、週次、および月次で簡単に設定できます。コピー アンド ペースト機能により、毎日手動でキャンペーン スケジュールを作成するのにかかる時間も節約できます。

キャンペーンまたはキャンペーンシーケンスのスケジュールエントリをコピーして貼り付けるには、次の手順に従います。

1. 管理をクリックします。
2. アウトバウンドのキャンペーン管理をクリックします。
3. クリックスケジュールタブ。週のスケジュールが表示されます。
4. 選択月ビュー。このビューでは、一度に日数の範囲を設定できます。
5. コピーするキャンペーンスケジュールを選択します。
6. キャンペーンスケジュールの右隅にあるコピー＆ペーストアイコンをクリックします。
   
   注意： スケジュールをコピーできるのは一度に1日だけです。
   
   
7. コピーしたキャンペーンスケジュールを必要な週または日にドラッグして、キャンペーンをスケジュールします。
   
   注記:このスケジュールされたキャンペーンは、両方に反映されます 週 と 日 見る。コピーしたスケジュールのキャンペーンとキャンペーンの順序、タイムゾーン、開始日、開始時刻、終了日、終了時刻を編集できます。コピーしたキャンペーンスケジュールを削除することもできます。