前提条件
  • Genesys Cloud CX AI Experience、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digitalの各ライセンス。
  • 課金 >全て許可証
  • 請求 > > 購読 > > 追加 許可
  • 請求書 >定期購入 >閲覧権限

 メモ:   この記事では、「呼び出しごとのレート」構造での顧客契約のレートについて説明します。 これらの料金は、契約を更新するまで継続します。 ターン/分あたりの料金料金については、を参照してください。 AI Experience トークンの測定と価格設定

サブスクリプションをアップグレードすると、より多くの人工知能(AI)体験ができるようになります。 Genesys Cloud CX 2とGenesys Cloud CX 3に含まれるAI体験を組み合わせて利用できるようにするアップグレードを提供しています。 これらのバンドルには、Dialog Engine Bot Flows、Digital Bot Flows、Predictive Engagement、Predictive Routing、Knowledge Workbench、およびサポートセンターへのアクセスが含まれています。

  • Genesys Cloud CX デジタル向けAIエクスペリエンス
  • ジェネシス・クラウド・CX・AI体験 

AI体験アドオンに加え、GenesysのネイティブAI製品をアラカルトで購入することができます。

Genesys Cloud CX デジタル向けAIエクスペリエンス 

Genesys Cloud CX AI Experience for Digital(指名エージェント向け)には、以下の機能が含まれます:

  • デジタルボットフローでオーサリングしたボットに対して、1,000デジタルボットのセッションを提供します。
  • 20,000 プレディクティブ・エンゲージメント・イベント
  • 1,000件のプレディクティブ・ルーティング・インタラクション
  • ナレッジワークベンチの無制限利用
  • サポートセンターの無制限利用
  • エージェント アシスト

ジェネシス・クラウドCXのAIエクスペリエンス・フォー・デジタル(兼任エージェント向け)には、以下の機能が含まれる:

  • 1,300のデジタルボットセッション(デジタルボットフローを通じてオーサリングしたボットを対象
  • ジェネシス・ダイアログ・エンジンのボットフローで作成したボットの音声通話時間1,300分
  • 26,000 予測的エンゲージメント・イベント
  • 1,300件の予測ルーティング・インタラクション
  • ナレッジワークベンチの無制限利用
  • サポートセンターの無制限利用
  • エージェント アシスト
注意: Genesys Cloud CX AI Experience for Digitalには、サードパーティ製のAIアプリケーションは含まれていません。

ジェネシス・クラウド・CX・AI体験 

Genesys Cloud CX AI Experienceには、以下の機能があります。

  • デジタルボットフローでオーサリングしたボットに対して、1,000回のデジタルボットセッションを提供します。
  • 20,000 プレディクティブ・エンゲージメント・イベント
  • 1,000件のプレディクティブ・ルーティング・インタラクション
  • ナレッジワークベンチの無制限利用
  • サポートセンターの無制限利用
  • Genesys Dialog Engine Bot Flowsで作成したボットの音声通話時間1,000分
  • エージェント アシスト
注意: Genesys Cloud CX AI Experienceには、サードパーティ製のAIアプリケーションは含まれていません。

Genesys Cloud CX AI Experienceをサブスクリプションに追加する。

新しいAIエクスペリエンスにアップグレードするには、まずサブスクリプションのアップグレードによって組織に機能を適用し、新しいAI機能を扱うユーザーにアップグレードを割り当てます。 既存のジェネシスダイレクトのお客様は、Genesys Add Onsエリアにて「Genesys Cloud CX AI Experience for Digital」または「Genesys Cloud CX AI Experience」アドオンを追加することができます。

 メモ:   Genesys Cloudパートナーまたはパートナー顧客の場合は、 Genesysアドオン 営業担当者に連絡するように求めるプロンプトが表示されます。

Genesys Cloud CX AI Experienceをサブスクリプションに追加するには、次の手順を実行します。

  1. 管理をクリックします。
  2. アカウント設定、クリック Genesys Add Ons. の Genesys Add Ons ページが表示されます。 
  3. Genesys Cloud CX AI Experience for Digital]タイルまたは[Genesys Cloud CX AI Experience]タイルで、[Activate ]をクリックします。 [オプション] ダイアログボックスが表示されます。
  4. Genesys利用規約に同意します チェックボックスを選択します
  5. 有効にするをクリックします。

    Genesys Cloudがサービスを設定し、請求を更新する間、進行状況スピナーが表示されます。 プロセスが完了すると、新しいサービスをユーザーに適用する準備が整います。 詳細については、 役割、部門、ライセンス、アドオンを割り当てる.

    Genesys Cloud AIエクスペリエンスの価格

    この表には、Genesys Cloud AI エクスペリエンスの年間前払い価格が表示されます。 Genesys は、購入したエージェント シートの数に関係なく、合計価格で請求します。

    チャージタイプ 米ドル CAD AUD NZD 英ポンド ユーロ BRL ZAR
    Genesys Cloud CX AI Experience for Digital (1エージェントあたり) 40.00  44.00 52.00 56.00 28.00 32.00 160.00 4800.00 568.00
    Genesys Cloud CX AIエクスペリエンス(1エージェントあたり) 60.00  66.00 78.00 84.00 42.00 48.00 240.00 7200.00 852.00

    ボリュームディスカウントの詳細については、指定されたカスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。

    更新日
    (年-月-日)
    リビジョン
    2024-03-19

    合計価格を明確にするために更新されました。

    2023-02-22

    Revision historyを除き、ライセンス名を現在の命名規則に従って更新しました。

    2022-09-22

    記事が投稿されました。