グループ変数を追加する

グループは、共通のスキル、人間関係、場所、またはその他の情報に基づいた組織内のコミュニティです。 グループは、知識や社内の連絡先のカテゴリを作成するのに役立ちます。 Architect では、グループ式は有資格のグループに作業アイテムを転送します。 Genesys Cloud管理者がグループを設定し、設定します。

タスクシーケンスにグループ変数を追加する

タスクシーケンスでは、 データ更新データアクションへグループ変数を追加できます。 例えば、専門分野の知識を持つエージェントにコールを転送するなどです。  

1. ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
2. 「データの更新」設計フォームの 名前フィールドに、アイテムを説明するわかりやすい名前を追加します。
3. クリックの隣にあなたpdate ステートメント選択してグループ。
4. の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
5. の中に 割り当てる値 field、次のいずれかを実行します。
   • リテラルモードから値を設定するには、ドロップダウンリストから適切なグループを選択します。
   • 式を使用して適切なグループを設定するには、式ボタンをクリックして、次のいずれかを実行します。
     • インライン式を追加します。
     • クリック大きな式エディタを開いて式を構築します。
6. （オプション）別のグループ変数を追加するには、の隣にあなたpdate ステートメント。