計画外の収縮の概要

計画外の縮小エージェントをシフトに割り当てたが、さまざまな理由により、一部のスケジュールされたエージェントが対話に対応できない場合に発生します。 収縮多くの要因により発生します:

  • 休憩
  • 食事
  • 予定外の欠勤
  • 休暇
  • トレーニング中
  • コーチング
  • 祝日
  • 非遵守
  • ミーティング

注記: 人材管理毎日のシフトに割り当てられた活動を考慮するため、計算時にこれらの活動を考慮する必要はありません。収縮要素。

例: 

次の例では、より多くのエージェントをスケジュールするときに、 収縮率 1日の各間隔で何人のエージェントが利用可能になると予想するかを示します。

Expected agents = (scheduled agents – (scheduled agents * shrinkage/100). So, 200 scheduled agents and 10% shrinkage would be (200 – (200 * 10%) = 180 expected agents