トランスクリプションコネクタについて

近日公開予定

トランスクリプション コネクタを使用すると、好みのサードパーティのトランスクリプション プロバイダーを使用して、コンタクト センターの音声対話 (つまり、オーディオ) を、話者別の会話言語として保存されるテキストにトランスクリプションできます。システムによって受信された音声トランスクリプトは、インタラクションの詳細の一部として [トランスクリプト] タブに表示されます。 

デフォルトでは、Genesys Cloud は音声文字変換に独自のネイティブ Genesys Cloud Voice Transcription エンジンを使用します。トランスクリプション コネクタ統合が有効になっている場合、管理者はネイティブ エンジンの代わりにトランスクリプション コネクタ統合を使用することを選択できます。

概要

トランスクリプション コネクタを使用すると、会話の音声をサードパーティ ベンダーにストリーミングし、音声をテキストに書き起こすことができます。 

トランスクリプションコネクタをインストール、構成、有効化する

トランスクリプション コネクタは、Genesys AppFoundry から入手できます。最初のステップは、Transcription Connector をインストールすることです。次に、Transcription Connector を設定してアクティブ化します。

音声対話フローでトランスクリプションコネクタを使用する

Architect コールフローで Transcription Connector を使用します。ストリーミングを開始したら、適切なキューを選択するか、Transcriptionアクションを使用します。プログラムでトランスクリプション コネクタをトランスクリプション エンジンとして設定します。