Microsoft Teams統合について

Microsoft Teamsとの統合により、Microsoft TeamsとGenesys Cloudの間でディレクトリの表示、連絡先の検索、通話を行うことができます。

注意： PBX電話機との連携は、組織内のユーザー1人につき1つだけ有効にできます。

ユニファイド・コミュニケーションの統合を計画する

Genesys Cloudとのユニファイドコミュニケーションツールの統合の一部として、Microsoft Teamsの統合を使用します。

Microsoft Teams統合を入手する  

Microsoft Teams統合はGenesys AppFoundryから入手できます。 統合には、Microsoft Teamsのライセンスが必要です。

Microsoft Teams統合を構成する

Microsoft Teamsの統合をGenesys Cloudのクライアントアプリケーション統合として設定します。 Microsoft Teamsでのアプリケーション同意。 次に、設定を完了するには、Microsoft Teams(およびその他のアプリ)が電話をかけることができるGenesys Cloud設定を有効にします。

Microsoft Teams統合を使用する

通話にMicrosoft Teams統合を使用します。

Microsoft Teamsに組み込まれたGenesys Cloudクライアントの利用

エージェントがMicrosoft Teams内からGenesys Cloudクライアントにアクセスし使用できるように、Genesys Cloud for Microsoft Teamsアプリを統合します。