シリーズ： リアルタイム遵守

Genesys Cloudリアルタイムアドヒアランスビューは、エージェントのアクティビティをリアルタイムで監視します。 スーパーバイザーは、現在のエージェントのステータスとプレゼンスを追跡し、公開されたスケジュールと実際のアクティビティを比較することで、エージェントがスケジュールを遵守しているかどうかを確認できます。 

リアルタイムのアドヒアランスビューはまた、スーパーバイザーがアドヒアランスエージェントの中から組織にプラスまたはマイナスの影響を与えているかどうか、またはアドヒアランスが影響を与えていないかどうかを確認するのにも役立ちます。 例:  

リアルタイムの順守ページでは、順守の概要とエージェントの詳細を1つのビューにまとめています。 概要には以下の表があります。

• 遵守： 順守中、順守していない、予定外、無視、または不明なエージェントの数と割合
• 影響： パフォーマンスへの影響がプラス、マイナス、どちらでもない、不明のエージェントの数と割合。 スーパーバイザーは、影響により、遵守していないエージェントが会社にとってプラスになっているか、マイナスになっているか、または何の影響も及ぼしていないかを判断することができます。
• 予定されている活動： 現在のスケジュールに含まれるアクティビティ、および各アクティビティに予定されているエージェントの数と割合。
• 実際の活動： 現在のアクティビティ、および各アクティビティを行っているエージェントの数と割合。

各グラフを一時停止して、特定のエージェントの数値と割合を詳細に表示します。 表の下では、各エージェントのスケジュールの遵守についての詳細を個々に確認できます。 検索、フィルター、並べ替えのオプションを使って、エージェントのリストを絞り込むことができます。

管理メニューからリアルタイムの順守ビューにアクセスする

1. 管理をクリックします。
2. 下 労働力 管理、 クリック Real-Ti私の遵守。

パフォーマンスメニューからリアルタイムの順守ビューにアクセスする

• クリック パフォーマンス > リアルタイムの遵守。
• 右上隅にあるビジネスユニットと管理ユニットのリストから、ビジネスユニットまたは管理ユニットを選択します。

作業チームのリアルタイムの順守を表示する

スーパーバイザーは、遵守とパフォーマンスを監視するためのフィルターとして作業チームを使用できます。  詳細については、を参照してください。 作業チームの概要。

1. リアルタイム・アドヒアランス・ビューの右上で、ビジネスユニットと管理ユニット・リストの横にある［ビジネスユニット／ワークチーム］コントロールをクリックします。
2. 選択する 作業チーム。
3. 作業チームリストから、作業チームを選択します。