入力アクションを収集
タスクシーケンス内で、[入力データの収集] データ アクション使用して、発信者に数字の文字列を入力するように求めます。 たとえば、郵便番号や口座番号などです。
Architect終了することができユーザーそれが指定した桁数を受信した後の入力を。 発信者が、終端の数字または文字を含む数字の範囲を入力できるようにすることができます。 エントリを音声に変換して発信者に読み返すようにArchitectに指示できます。
さまざまなユースケースのCollect Inputアクションを設定する方法の詳細については、を参照してください。 入力アクションの例を収集する.
- コールフローでは、「*」と「＃」を終了文字として使用できます。 これらの文字を使用する場合、2つの逆の場合、アクションは失敗パスを取ります。
- コール フローにより Collect Input アクションが実行されると、グローバル メニュー DTMF と音声認識処理が無効になります。
これらのオプションにより、発信者が入力する内容、および着信番号の待ち受けを停止するようにArchitectに指示するタイミングが決まります。 このアクションはタスク エディターのツールボックスのデータ カテゴリで使用可能です。
| 名前 | 説明 |
|---|---|
| 名前フィールド |
アクションの識別名を入力してください。 ここで入力するラベルは、タスクシーケンスに表示されるアクションの名前になります。 |
| 入力オーディオ | 発信者に対して再生するテキスト読み上げ、音声プロンプト、または音声シーケンスを選択します。 |
| 入力データ名 | 変数のために使用する名前を入力Architect店での使用のための入力桁ランタイム 。 |
| 未入力タイムアウト |
入力が必要な場合に、システムが呼び出し側からの入力を待つデフォルトの時間を秒単位で設定します。 例えば、この入力はメニュー オプションや、アカウント番号などの入力です。 デフォルトなしエントリタイムアウト 5秒です。 最小は1秒、最大は1分39秒です。 クリック+そして–システムがタイムアウトせずにエントリーなしで待機する秒数を設定します。 |
| 数値入力>桁数スライダーバー |
このスライダー バーを使用して、発信者がアクションを完了するために入力しなければならない指定された数字または数字の範囲を選択します。 たとえば、郵便番号や電話番号。 |
| 数値入力>正確に変更〜または〜範囲リンクに変更 |
これらのリンクをクリックして切り替えます 桁数 そして 桁の範囲 構成。 |
| 終了を示すDTMF (プッシュ信号) |
を選択 DTMF 発信者が通話を終了するために使用する。 ノート:
|
| 桁数〜または〜桁数範囲スライダバー |
このスライダーバーを使用して、発信者に正確な桁数、または特定の範囲内の桁を入力してアクションを完了するように指示します。 たとえば、アカウント数です。 左右のスライダを使用して、正確な桁数、または最小/最大桁数を指定します。 |
| 検証 | このリストから選択し、 Architectが発信者データエントリを検証する方法を設定します。 選択します。
|
| 数字入力中のタイムアウト |
+ボタンと-ボタンを使用して、タイムアウトするまでにシステムが各数値入力の間で待機する秒数を設定します。 |
| 数値以外の入力 |
このボックスを選択すると、発信者は*または＃文字のみを入力して、フローを成功パスに進めることができます。 無効のままにした場合、発信者がこれらの文字を入力すると、入力の収集アクションは失敗パスをとります。 メモ： このオプションは、数字以外のエントリを許可します。 チェックボックスにより、発信者はDTMFエントリの代わりに*または＃を入力できます。 たとえば、 「＃」のみを受け入れる 発信者が＃DTMFを押すと、その文字が入力データ変数に格納されます。 |
成功パスと失敗パスを定義する
| 名前 | 説明 |
|---|---|
| 成功 |
このパスは アクションが発信者から数字を正常に収集したこと。 相互作用を実行するルートに従う成功パスの下に適切なアクションをドラッグします。 例えば, 連絡先情報を含む画面ポップアップ, 音声プロンプト, 適切な代表者への転送, または、貴社のフローデザインに従う行動の組み合わせ。 メモ： 実行された成功パスは、プロセス中にシステムでエラーが発生しなかったことを示します。 受信したデータが意図した結果または機能であるかどうかの尺度ではありません。 |
| 失敗 |
このパスは、システムが発信者から数字を収集できなかったことを示します。 たとえば、発信者が適切な桁数を入力しませんでした。 インタラクションを実行するルートをたどる障害パスの下に適切なアクションをドラッグします。 たとえば、アクションが成功しなかったことを示すオーディオ再生アクション、発信者を支援のためにエージェントに送信する転送アクション。 メモ： ネットワークで接続の問題が発生した場合、このアクションは自動的にこの失敗経路をたどります。 |
