ジェネシスクラウド
エージェントUIに現在のアクティブな顧客の意図を表示する

今後のリリースでは、Genesys Cloud は現在アクティブな顧客の意図をエージェント ユーザー インターフェイスに直接表示します。このアップデートにより、エージェントは顧客ジャーニー ビューに移動しなくても、顧客が問い合わせた理由 (「アップグレード プラン」や「請求に関する質問」など) をすぐに把握できるようになります。インタラクションが発生した瞬間に意図を示すことで、エージェントは顧客の目的をすぐに認識し、質問の繰り返しを減らし、処理時間を短縮し、デジタル チャネルと音声チャネル間のスムーズな移行をサポートできます。