Genesys Cloud Voiceサービス
Genesys Cloud Voiceは、Genesys Cloud組織で使用するためにアクティブ化できるボイスオーバーIPテレフォニーサービスです。 契約しているGenesys Cloudサービスへのパブリックテレフォニーアクセスを提供します。 電話番号は弊社から購入することも、自分の電話番号を移行することもできます。 Genesys Cloud Voiceシステムに電話番号を入力したら、ユーザー、IVRシステム、マネージド電話、キャンペーンに電話番号を割り当てることができます。
Genesys Cloud Voice が提供するもの:
- 市内通話
- 長距離通話
- 国際通話
- 緊急サービス
- フリーダイヤルサービス
- 番号購入
- 番号のポーティング
番号の利用可能性
Genesys Cloud Voiceは、DIDとフリーダイヤル番号の両方をサポートしています。
DID 番号
あなたは、米国、カナダの多くの地域、および英国のローカル DID 番号を購入することができます。
詳細については、 購入 DID 番号をご参照ください。
フリーダイヤル番号
フリーダイヤル番号を購入することができます。 フリーダイヤル番号を購入した場合、無料電話番号に到達できる起点を指定することができます。 米国およびカナダのフリーダイヤル番号の購入の詳細については、を参照してください。 フリーダイヤルを購入する。 オンライン購入でサポートされていない国のフリーダイヤル番号を購入するには、Genesys Cloud Voiceサポート までご連絡ください。
番号のポーティング
現在のプロバイダからGenesys Cloud Voiceに番号を入力することができます。
DID およびフリーダイヤル番号のポーティング間隔
ローカル番号のポーティング (LNP) チームは、5営業日以内にほとんどのポートを完了します。 状況によっては、時間がかかる場合があります。 LNP チームがあなたのタイムラインに関してアドバイスし、ポートを正常に完了するための追加情報を提供します。
ポートのアクティブ化とダウンタイム
いったんポーティングのリクエストを提出すると、LNP チームがあなたに代わってすべて処理します。 現在のプロバイダーに連絡する必要はありません。
現在のプロバイダと番号を接続しないようにしてください。 現在のプロバイダーからの確認済み FOC (Firm Order Commit) 日付を受け取るまで、その電話番号は引き続きそのプロバイダーによってルーティングされます。 FOC 日付の特定の時間に、LNP によって番号転送が有効化されます。 LNP チームは、ポートのアクティブ化に関する FOC の日付と時刻を通知します。
詳細については、を参照してください。 ポートDID番号 と ポートのフリーダイヤル番号。
価格
Genesys Cloud Voiceは競争力のある価格設定を提供します。
定期的に発生しない
DID 番号、フリーダイヤル番号の購入とセットアップ、およびポーティングのリクエストには、一回料金が適用されます。
月ごとに発生する
DID 番号とフリーダイヤル番号には、毎月の料金が発生します。
使用料
すべての DID およびフリーダイヤルのコールにはインバウンドとアウトバウンドの料金が適用されます。
請求の最小値と増分を呼び出す
- DID 番号への各着信呼び出しの最小 請求時間は6秒です。 6 秒ごとに増額します。 例えば、13 秒のインバウンド コールは、18 秒に調整され、分ごとのレートが 18 秒間のコール持続時間に適用されます。
- フリーダイヤル番号への各着信コールには、30秒の最小請求時間があります。 たとえば、25秒の着信コールは、請求のため30秒に調整されます。
- カナダ国内の番号に対するすべての発信コールには、最低6秒が最小請求時間であるため、6秒の増分があります。
- 米国を含む国際発信コールの時間は、最低30秒、6秒刻みです。
詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud Voiceの価格.
緊急サービス
Genesys Cloudには、購入数ごとに緊急サービスが含まれています。
Genesys Cloud Voiceシステムは、住所を検証し、緊急時には、その情報を発信者の所在地に最も近い緊急コールセンターに提供します。 いくつかの緊急コールセンターは、住所を扱うために装備されていないので、緊急支援を求める人は、その正確な位置の住所を知っている必要があります。
詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud Voice緊急ダイヤルの利用規約.
発信ダイヤル
PureCloud Voiceは、コンタクトセンターのアウトバウンドダイヤリング機能と連携するように設計されています。 詳細については、 アウトバウンド ダイヤリングについてをご参照ください。
