ナレッジベースの回答生成に取り組む

フロー作成者は、仮想エージェントが顧客のクエリに最も一致する記事に基づいて AI 生成の回答を提供できるようにできるようになりました。回答生成では、言語モデル (LLM) の機能とナレッジ ベースを組み合わせて、単一のナレッジ記事から関連データを取得し、そのデータを使用してコンテキストに基づいた正確で動的な応答を生成します。

回答生成により、動的かつデータ量の多い環境でのデジタル ボットの応答が改善され、動的に変化するコンテンツや大量のデータの場合に最も効果的です。この機能により、顧客は必要な情報を見つけるために長い記事を読む必要がなく、直接的で正確な回答を受け取ることができます。

回答生成にアクセスするには、次の手順に従います。

1. クリックメニュー>オーケストレーション>建築家。
2. 既存のボット フローを開くか、新しいボット フローを作成します。
3. フローが仮想エージェントにアップグレードされていることを確認します。
4. 「自然言語理解」の下で、知識。
5. ナレッジベースを選択します。
6. クリック答えタブ。
7. 「単一回答の紹介」で、ボットが単一の知識回答を返す前に使用する言葉遣いを選択します。 
8. コンテンツ タイプで、顧客のクエリに最も一致する記事に基づいて AI 生成の回答を作成するには、[生成] をクリックします。
9. 「全文記事ラベル」の下に、強調表示された回答だけでなく、ユーザーが全文記事を表示するためにクリックするラベルを追加します。逆に、次の手順を実行してラベルの式を構築することもできます。
   1. Expression Mode をクリックします。
   2. 答えを作るには、以下の選択肢のいずれかを選んでください：
      • Expression をクリックする。
      • 通信シーケンスビルダー をクリックする。
      • リッチテキスト・ビルダー をクリックする。
10. [フロー進行ラベル] で、ユーザーがクリックしてボット フローを続行するラベルを追加します。逆に、次の手順を実行してラベルの式を構築することもできます。
    1. Expression Mode をクリックします。
    2. 答えを作るには、以下の選択肢のいずれかを選んでください：
       • Expression をクリックする。
       • 通信シーケンスビルダー をクリックする。
       • リッチテキスト・ビルダー をクリックする。
    3. 保存するをクリックします。

詳細については、ボットフローに知識を追加する。