ジェネシスクラウド
カスタマー体験タブからインタラクション詳細ビューに移動します

発表日	発効日	なるほど！アイデア
2024-07-08	2024-09-16	なるほど！リンク

今後のリリースでは、Genesys Cloud は、カスタマージャーニータブから音声、メッセージング、デジタル、ソーシャルメディアのインタラクションの詳細ビューにさらに簡単にアクセスできるようにすることで、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。

ユーザーは、外部連絡先管理 UI からインタラクションの詳細ビューに移動する機能に合わせて、リンクを介してカスタマー体験タブからインタラクションの詳細ビューに移動できます。このプロセスにより、ユーザーがインタラクションを処理するときに、ブラウザウィンドウを切り替えてインタラクションの詳細ビューを検索および表示する必要がなくなります。

現在、必要な権限がある場合、カスタマー体験タブにはインタラクションの詳細の概要ビューのみが表示されます。カスタマー体験タブにインタラクションの詳細リンクを追加すると、必要な権限を持つ同じウィンドウでインタラクションの詳細ページを開くことができます。

現在、ユーザーは、パフォーマンスワークスペースの [インタラクション] タブからインタラクションを検索するか、外部コンタクト管理 UI 内のインタラクション履歴テーブルでインタラクションの日付をクリックして、インタラクションの詳細ビューに移動することができます。この新しい追加機能により、カスタマー体験タブでインタラクションの概要詳細を表示しているユーザーは、パフォーマンスタブの同じウィンドウで開くインタラクションの詳細メニュー項目を通じて、インタラクションの詳細ビューに簡単に移動できるようになりました。

ユーザーは、エージェントサイドパネルの既存のインタラクションアイコンと右上隅の既存の非表示矢印をクリックして、カスタマージャーニーパネルとインタラクションの詳細ビューを切り替えることができます。