プレゼンスユーザーとルーティング構成を作成する

プレゼンスユーザー構成を作成する

プレゼンス ユーザー構成では、エージェントの容量を設定します。たとえば、エージェントが 10 人いて、各エージェントが同時に 5 件のチャットを処理できる場合は、容量を 50 に設定できます。

プレゼンス ユーザー構成を作成するには:

1. セットアップホームページのクイック検索ボックスでプレゼンス設定を検索し、プレゼンス構成。
2. 新規をクリックします。
3. 下基本情報セクション：
   1. を入力プレゼンス設定名。
   2. を入力容量エージェントの。
4. 下オーディオ設定セクション：
   1. を選択作業依頼の通知音を鳴らすオプション。
   2. 選ぶデフォルトとして通知音。
   3. を選択Omni Channel の接続が切断された場合に通知音を再生するオプション。
      画像をクリックして拡大します。
      
5. 保存するをクリックします。

プレゼンス ユーザー構成を作成したら、それをエージェントまたはユーザー プロファイルに割り当てます。

ルーティング構成を作成する

ルーティング構成を作成するには:

1. セットアップホームページのクイック検索ボックスでルーティング設定を検索し、ルーティング構成。
2. 新規をクリックします。
3. 下基本情報セクションで、ルーティング構成名。
4. 下ルーティング設定セクション：
   1. 入力1としてルーティングの優先度。
   2. 選ぶ外部ルーティングとしてルーティングモデル。
5. 下作業項目のサイズセクションに入力5.00 として容量単位。
   画像をクリックして拡大します。
   
6. 保存するをクリックします。