発表日	発効日
2024-03-04	未定

今後の Genesys Cloud リリースでは、管理者は定型応答のキュー セグメンテーションを実装できるようになります。 この機能により、特定の定型応答ライブラリをキューに割り当てることができ、対話中のエージェントのアクセスが効率化されます。 利用可能な応答を制限することで、特に多数のライブラリと応答があるシナリオにおいて、エージェントがライブラリを検索する時間を短縮します。 キュー構成画面に新しいタブ「定型応答」が追加されたため、管理者は特定のライブラリをキューに簡単に割り当てることができるようになりました。 詳細については、定型応答のキューのセグメンテーション – 近日公開予定!コミュニティ投稿。

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