使用ラベルの設定アクション
- ルーティング > 使用状況 > 管理許可
- ルーティング > 使用状況 > 表示許可
フローカテゴリで利用可能のタスク エディターのツールボックスを使用すると、このアクションにより、使用率ラベルを i次の Architect フロー タイプでの対話:
- ボットフロー
- デジタルボットフロー
- インバウンドフロー
- キュー内のフロー
- アウトバウンドフロー
- ボイスメールフロー
使用率ラベルを使用して、粒状に作用するを制御するエージェントの活用。 管理者は、対話タイプだけでなく、使用率ラベルについても容量と割り込みの設定を定義できます。 つまり、エージェントが使用率ラベルごとに同時に処理するインタラクションの最大数を指定します。 管理者は、エージェントが何に重点を置く必要があるかを優先するために、どの使用率ラベルが別の使用率ラベルとの対話を中断できるかを指定することもできます。
使用ラベルについて
使用率ラベルは、インタラクションに関する情報の一部であり、一度適用されると、使用率ラベルをクリア アクションで使用率ラベルを削除しない限り、そのインタラクションとともに存続します。 詳細については、を参照してください。使用ラベルのクリアアクション。
Genesys Cloud ACD は、次の使用ルールに基づいてエージェントにインタラクションを割り当てることができるかどうかをチェックします。
- Genesys Cloudは、エージェントがインタラクションのメディアタイプに対して完全に利用されているかどうかをチェックします
- Genesys Cloudは、エージェントがインタラクションの使用ラベルに対して完全に使用されているかどうかをチェックします
- Genesys Cloudは、インタラクションのタイプの割り込みルールが遵守されているかどうかを評価します
- Genesys Cloudは、インタラクションの使用率ラベルの割り込みルールが遵守されているかどうかを評価します
たとえば、エージェントがインタラクション タイプに基づいてキャパシティを下回っている場合、インタラクションの使用率ラベルによって、エージェントが受け入れることができるラベル付きインタラクションの数が決まります。 エージェントがすでにインタラクション タイプに基づいたキャパシティに達している場合、Genesys Cloud ACD はその特定のインタラクション タイプの使用率ラベルを無視します。
使用率ラベルは、あるコール フローから別のコール フローへの転送間で保持されます。 たとえば、Genesys Cloud がインタラクションを安全なコール フローに転送する場合、使用率ラベルは保持されます。
- 使用状況ラベルでは大文字と小文字が区別されません。
- 使用状況ラベルに許可される文字数は次のとおりです。256 。
- インタラクションに適用できる使用率ラベルは 1 つだけです。
- 使用率ラベルはいつでもそれ自体に割り込むことができます。
「使用率ラベルを設定」アクションを構成する
| アクション | 説明と使用 |
|---|---|
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名前 |
アクションの識別名を入力してください。 ここで入力するラベルは、タスクシーケンスに表示されるアクションの名前になります。 |
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利用ラベル |
インタラクションに設定する使用率ラベルをドロップダウンから選択するか、式を使用して組織内に存在する使用率ラベルを動的に参照します。 |
| 失敗の出力 |
これらの出力により、フロー作成者は、結果として得られる errorType 変数と errorMessage 変数の結果をマッピングできます。使用状況ラベルの設定アクションは失敗の道をたどります。
メモ： 情報アイコンの上にマウスを移動しますの隣にエラータイプ許可される errorType 値のリストを表示します。 Genesys Cloudは障害パスのシナリオをチェックします。 Genesys Cloudがそれらのいずれにも遭遇しない場合、Genesys Cloudは使用率ラベルをインタラクションに適用します。 次の errorType 値を使用できます。
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