ナレッジベース記事のタッチポイントを編集する

バリエーションに関連付けるタッチポイントの名前を変更したり、変更したりすることができます。 新しいアーティクルを追加すると、Genesys Cloud はすべてのバリエーションとタブのデフォルトタイトルを含む単一のタブを作成します。 現在のバリエーションがない既存のアーティクルの場合、デフォルトで Genesys はこのタブにバリエーション 1 と名前をつけます。 バリエーションを作成するまで、Genesys Cloudはすべてのタッチポイントに同じ回答を使用します。 

記事のタッチポイントを編集する

記事タッチポイントを編集するには、次の手順に従います。

  1. [管理] をクリック 
  2. ナレッジ の下にある、 記事 をクリックします。
  3. クリックメニュー>知識>記事。
  4. 新しいフローを作成するか、既存のフローを開きます。
  5. 記事を作成するまたは既存のものを開きます。
  6. 回答のコンテンツ」で、編集したいバリエーションタブを見つけます。
  7. More をクリックし、表示されるメニューからEdit Variation をクリックする。 バリエーションの更新ダイアログボックスが開きます。
  8. (オプション) より意味のある名前に変更するか、名前を変更しない。
  9. タッチポイント（Touchpoints）」の下で、「 タッチポイントを選択（Select Touchpoints） 」をクリックし、このバリエーションが適用されないチェックボックスをオフにします。
  10. クリック 更新.
  11. 好みに応じて、タッチポイントに関連付ける回答を変更します。