トピック マイナーのファイル アップロード機能を使用して、外部の .json ファイルからチャット、通話、電子メール、またはメッセージのトランスクリプトをマイニングします。 

メトリクス タイプ 最小 最大
サポートされているファイルの種類 JSON n/a n/a
ファイルサイズパラメータ n/a n/a 100 MB
会話パラメータ 数量 20 10,000
会話ごとのターン 状態… 1 500
各ターンの長さ 文字(C) 1 500
IDの長さ 文字(C) 1 100
言語 英語だけ n/a n/a
参加者: {value}

次のうちいずれか一つを行います。

  • システム
  • エージェント
  • カスタマー
 1 1

あらかじめフォーマットされた.jsonファイルをアップロードするか、トピックマイナーのフォーマット済みテンプレートから会話データをダウンロードし、フォーマットすることができます。

注意： 整形済みテンプレートを使用するには、Example en-us JSON file をクリックします。 テンプレートを設定し、トピックマイナーで使用するためにアップロードします。

外部のチャット、通話、電子メール、メッセージのトランスクリプトをアップロードする

  1. トピックマイナーから新規マイナーを作成するには、以下の手順を実行します。
    1. 管理をクリックします。
    2. Quality の下で、Topic Miner をクリックします。
  2. クリック 新しいマイナーを作成する。 [新規マイナーの作成] ダイアログ ボックスが開きます。
  3. 下 言語、トピックをマイニングする言語を選択します。 
  4. 鉱山労働者の名前を追加します。
  5. .jsonファイルをアップロードするには、次の手順を実行します。 
    1. データソース の下で、外部ファイルタブをクリックします。
    2. 下 ファイルのアップロード、 クリック クリックしてアップロード。
    3. JSONソースを選択してアップロードします。
  6. 確認するをクリックします。

採掘が始まると、新しいタイルにソースが "External File" と表示されます。 マイニングが完了すると、Genesys Cloud からマイニングした会話と同じように、マイニングしたトピックやフレーズにアクセスすることができます。