Genesys Predictive Engagement用のウィジェットを準備する。
機能の廃止:Genesys は、対応するすべてのチャット ウィジェット バージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。その結果、Predictive Engagement では、これらの従来の Web チャット バージョンのサポートも終了します。詳細については、「廃止予定」を参照してください。 ACD Web チャットの削除 (バージョン 2) 。 既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。
注意： この記事は、ウェブチャット をご利用のお客様のみに適用されます。 Genesys Cloud CXをご利用のお客様には、Webチャットに代わる新しい機能として、Webメッセージング をご利用いただくことをお勧めします。
1. 管理者： Genesys Cloud CX Version 2 ウィジェットを作成します。
Genesys Cloud CX Version 2 ウィジェット を構成する手順に従ってください。
ウィジェットを設定する際に、覚えておいてほしいことがあります。
- ウィジェットには、Genesys Predictive Engagementで使用することを示す意味のある名前を付けます。
- ウィジェットで許可されるドメインのリストは、Genesys Predictive Engagement の許可されるドメインのリスト と一致する必要があります。
- ウィジェットを保存した後、プラットフォーム固有の設定とデプロイメントを完了するために、デプロイメント キーをコピーします。
2. デベロッパー ウィジェットの設定とプラットフォームへのデプロイメント
注意： トラッキングされたウェブサイトでは、 Genesys Predictive Engagementトラッキングスニペット を展開する場所の上にウィジェットトランスポートオブジェクトを展開する必要があります。
- Genesys Cloud CX。
- 以下の手順に従って、 バージョン2ウィジェットをウェブサイトに導入してください。
- Genesys Multicloud CX。
- PureConnectです。
