Genesys Cloudには、Genesys Beyondの10コースがプリロードされています。 プリロードされたモジュールは次のとおりです。

  • CXヒーロー–ベストプラクティス： 顧客サービス担当者 (CSR)
  • Genesys Cloud for Supervisorsの概要:Analytics
  • Genesys Cloud for Agentsの概要–共同作業
  • エージェント向けGenesys Cloudの概要 (15分)
  • Genesys Cloud for Supervisorsの概要:Analytics 
  • Genesys Cloud for Supervisorsの紹介 - レポート編
  • Genesys Cloud for Supervisorsの紹介 - Analytics
  • Genesys Cloud for Supervisorsの紹介 - エージェントの管理
  • Genesys Cloud for Supervisorsの紹介 - Genesys Cloudのセットアップ
  • Genesys Cloud for Supervisorsの紹介 - 高度な管理 

    モジュールは読み取り専用であるため、コースの内容を編集することはできません。

    モジュールを超えた進捗は追跡できない。

    あなたはできる モジュールを割り当てる に 自動割り当て タブ。

    プリロードされたGenesysBeyondコースを表示するには：

    1. 管理をクリックします。
    2. 以下 パフォーマンスとエンゲージメント、をクリックします。 能力開発とフィードバック.
      プリロードされたGenesysBeyondコースには、GenesysBeyondというラベルが付けられます。 ソース 桁。