ユーザー間情報（UUI）の概要

Genesys Cloud User to User Information(UUI)サポートにより、アウトバウンドコールと共にデータを送信し、インバウンドコールからデータを受信できます。 Genesys Cloudは、 IETF UUI仕様 UUIデータ用。

にとって インバウンド 呼び出しでは、アーキテクトまたはスクリプターで組み込み変数を構成して、UUIデータを検索およびインターセプトできます。インバウンドコールに埋め込まれたUUIデータを探すとき、GenesysCloudは最初にUser-To-Userヘッダーを探します。そのヘッダーが存在しない場合、Genesys Cloudはx-User-To-Userヘッダーを探します。両方のヘッダーが存在する場合、Genesys Cloudは常にUser-To-Userヘッダーを選択します。さらに、着信呼び出しに埋め込まれたUUIデータには、ヘッダーのエンコード形式（16進数またはASCII）を識別する特別なパラメーターを含めることができます。そのパラメータが存在しない場合、Genesys CloudはHexエンコード形式を仮定します。

警告:

Genesys Cloudがインバウンドコールで重複するUUIヘッダーを検出すると、すべてのUUIヘッダーを破棄します。
SIPヘッダーのUUIデータがエンコード形式で指定されたものと一致しない場合、解析は失敗し、データはアーキテクトまたはスクリプターに渡されません。

にとって アウトバウンド コールすると、システムはSIPヘッダーにUUIデータを埋め込みます。発信呼び出しでUUIデータを送信する方法は2つあります。動的または静的に UUIデータを動的に送信するには、ArchitectまたはScripterのいずれかで適切なSet Actionを使用します。 UUIデータを静的に送信するには、外部トランク設定のStatic User Data設定を有効にします。

メモ:

UUIはGenesys Cloud Voiceコールでは使用できません。
Genesys CloudはUUIデータ文字列の文字数を制限しません。ただし、システムによっては128文字を超えるデータを廃棄できる場合があります。ベストプラクティスは、UUI のデータを128文字以下に制限することです。
BYOCクラウドトランクまたはUUIが有効になっているBYOCPremises外部SIPトランクのいずれかがリモートステーションに到達している場合、トランクのもう一方の端がUUIデータを受信する可能性があります。トランクのもう一方の端にPBXまたはSBCがある場合は、UUIデータを受信できます。ただし、PSTNを介してリモートステーションに到達した場合、UUIデータがステーションまで保持される可能性はほとんどありません。