これの最も一般的な原因は、SIPヘッダーのUUIデータがエンコード形式で指定されているものと一致しない場合です。 これが発生する可能性のある状況は3つあります。

  • エンコード形式としてASCIIを指定しているが、UUIデータが16進数である場合。
  • エンコード形式として16進数を指定したが、UUIデータがASCIIである場合。
  • エンコード形式を指定せず、UUIデータがASCIIの場合。

最初の2つの状況は非常に単純です。 UUIデータとエンコード形式は同じではありません。 ただし、エンコード形式を指定しない場合、Genesys Cloudはエンコード形式が16進数であると想定するため、3番目の状況を明らかにするのは少し難しいです。 したがって、UUIデータがASCIIであり、GenesysCloudがHexUUIデータを探している場合、一致するものはありません。

詳細については、を参照してください。 ユーザー間情報（UUI）について。