BYOCクラウド接続で発生する問題を突き止めて修正するためには、以下の記事を調べ、その情報を使用してトラブルシューティングを行い、接続が正しく構成されていることを確認してください。

何を探す 詳細は、次を参照してください。
AWSを電話エッジ割り当てに活用するサイトを必ず作成してください。

BYOC Cloudの下にサイトを作成する
サイトに有効な場所があることを確認してください。

位置を追加する

サイト利用可能な場所を作る
キャリアがBYOCの要件を満たしていることを確認してください。

の一般要件セクション BYOC Cloudのキャリア要件
招待状を正しく作成したことを確認してください。

のBYOCトランク要件セクション BYOC Cloudのキャリア要件

BYOCクラウドトランクを作成する

外部トランク設定

接続の両側(Genesys Cloud – Carrier)でACLを正しく構成していることを確認してください。

 メモ：   通信事業者側のACLについては、通信事業者のマニュアルを参照してください。

BYOC CloudパブリックSIP IPアドレス

 

オンプレミスデバイス（SBCまたはゲートウェイ）を接続している場合は、ファイアウォールを介したSIPとメディアへのアクセスを許可してください。

ファイアウォールのポートとサービスについて
番号計画が更新され、BYOCクラウド接続を利用するように設定されていることを確認します。

番号プラン情報

あなたのアウトバウンドルートがあなたの新しいトランクを使用するように設定されていることを確認してください。

 メモ：   注意：トランクがインバウンド専用になっている場合でも、この作業は必要です。

アウトバウンド ルートを作成

DIDとフリーダイヤル番号を正しく割り当ててください。

  ユーザー向け

  通話ルート

必ずフォールバック発信者番号を設定してください。

DIDとフリーダイヤル番号を設定する 

DIDとフリーダイヤル番号を割り当てる

通話ルートを追加する

優先発信者選択機能を使用して、発信者ID情報を設定します

Genesys Cloudコールシミュレータを使用して接続をテストします。

先の電話番号を通話シミュレータでテストします。

それでも問題が解決しない場合は、 Genesys Genesys Cloud – マイサポート情報ガイドからダウンロードできます。Genesys Cloudカスタマーケア 記事。

 メモ：   サポートケースの説明を記入する際には、必ず以下を含めてください。

  • 組織名/ ID
  • トランク名
  • テスト通話の日時
  • テスト呼び出しのTo / From番号

 通信事業者側からパケットをキャプチャした場合は、サポートケースにファイルをアップロードするための手順に従ってください。