人員最適化（Genesysソリューション）

サイロ化されたテクノロジーを統合し、プロセスを自動化して運用コストを削減し、従業員のパフォーマンスをより適切に管理し、効率とカスタマー満足度を向上させるツール。 詳細については、ワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）について。