主要業績評価指標（KPI）

KPIは、コンタクトセンターのパフォーマンスに関する戦略的で高度な尺度です。 コンタクト・センターは、多くのパフォーマンス目標を追跡しますが、KPIはコンタクト・センターの成功のために最も重要なものを、戦略的に測定します。