バックオフィス管理

バックオフィス管理とは、企業の人材、テクノロジー、サービスの管理です。バックオフィスは通常、フロントオフィスチームの目標と約束をサポートし、実現するために取り組みます。

バックオフィス部門は、歴史的に、カスタマー対応組織やコンタクトセンターの業務に比べてはるかに効率が低いです。システム間の連携が不足した状態では、作業量、システム、人材が分断され混乱を招くことになります。最適なワークロードマネージメントが実践されなければ、タスクやカスタマー向けコミュニケーションがサイロ化し、カスタマーの不満や従業員の意欲低下につながります。バックオフィスをうまく管理する組織では、カスタマーと従業員の満足度、そして全体的なブランドロイヤルティが向上します。