Genesys CloudおよびOfcomコンプライアンス

コミュニケーションのオフィス、通称Ofcom、英国政府が承認した放送の規制および競争当局であり、電気通信および郵便 イギリスの産業。 Ofcom規制の詳細については、 ここに そして ここに. Genesys Cloudは、適切な構成設定の組み合わせを使用する際に、Ofcomの規制に準拠することができます。Ofcom規制に準拠するために、必要に応じてこれらおよびその他の構成設定を確認および管理することをお勧めします。

  • 留守番電話検出(AMD)を無効にする

Ofcomの規制は、発信ダイヤルキャンペーンにおけるAMDの使用を強力に統制し、AMDの設定は、 コール分析応答の作成. AMD が要件である場合は、AMD を有効にする前に、コンプライアンス部門に相談するか、Ofcom の不正利用ポリシーについて独立した法的助言を求めてください。

  • 自動応答と永続的な接続を使用してエージェントを構成する 

あなたが 自動応答がオンのエージェントを構成する そして 持続的なクライアント接続、システムは接続イベントの2秒以内にコールをエージェントに配信できます。

  • 2秒以内に対応可能なエージェントがいない場合、コールを放棄するようにシステムを構成します( Architectフローを使用)

処理 (システムが2秒以内にエージェントに電話を接続しない場合である、)システム放棄されたコールでメッセージを構成するArchitectの外部にプレイする相手なぜ状態と呼ばれることを示すメッセージ、およびに番号を残します折り返し電話。

  • 放棄されたコールのコールコールバックルールを構成する

Ofcomでは、エージェントが直接番号をダイヤルしてエージェントが予約されていない限り、72時間以内に(システムまたは顧客によって)放棄されたレコードを呼び出さないようにアウトバウンドコールキャンペーンが必要です。コールバックルールを構成する この要件を順守するため。