エージェント所有のコールバックは、エージェントがコールバックの所有権を取得して、顧客との1対1の関係を確保するコールバックです。 エージェント所有のコールバックは、割り当てられたエージェントがそれを受信できるようになるのを待ちます。

エージェントがコールバックの所有権を取得すると、コールバックは、で設定された時間、エージェントが使用可能になるのを待ちます。 エージェントは、次のスケジュールされたコールバックを所有できます。 エージェントがコールバックを所有していない場合、スケジュールされた時間にスケジューリングエージェントが利用できない場合は、次に利用可能なエージェントに自動的にルーティングされます。 エージェント所有のコールバックを有効にするには、少なくとも1つ必要です。 優先エージェントルーティング キューに設定されたルール。