Microsoft Teams および Genesys Cloud との統合のための特定のモデルはありますか?

はい、Genesys Cloud には統合の Connect モデルが必要です。 認定された SBC とダイレクト ルーティングを使用してコンタクト センター ソリューションを Teams に接続するには、接続モデルを使用する必要があります。 プレゼンス統合では Extend モデルを活用します。

詳細については、「」を参照してください。ソリューションプロバイダー向けの統合モデルMicrosoft のドキュメントに記載されています。