Genesys Cloud はカスタマーへの最初のコールバックをどのくらいの頻度でチェックしますか?

Genesys Cloud は、次のシナリオで適格なコールバックまたはスロットをチェックします。

• エージェントがキューに入る
• エージェントが通話を完了し、オフキュー状態で保留になっていない
• コールバックが顧客の最初のコールバックキューに到着する
• Genesys Cloudは適格なコールバックを発信します