Genesys Cloud は顧客への最初のコールバックをどのくらいの頻度でチェックしますか?
Genesys Cloud は、次のシナリオで適格なコールバックまたはスロットをチェックします。
- エージェントがキューに入る
- エージェントが通話を完了し、オフキュー状態で保留になっていない
- コールバックが顧客の最初のコールバックキューに到着する
- Genesys Cloudは適格なコールバックを発信します
Genesys Cloud は、次のシナリオで適格なコールバックまたはスロットをチェックします。