多言語対応の Agent Copilot で作業

多言語 Agent Copilot を作成するには、次の手順を実行します。

  1. クリックメニュー>オーケストレーション> AIスタジオ>エージェント副操縦士。
  2. クリック新しい副操縦士。
  3. 名前を入力し、希望する言語を選択してください。
    複数言語の Agent Copilot を作成するには、最初に選択した言語がデフォルトの言語として設定されます。詳細については、ジェネシス エージェント コパイロットでGenesys Cloudでサポートされている言語。
  4. 使用する音声文字変換サービスを選択します。詳細については、音声文字変換について。
  5. 言語を追加するには、 +他の言語を追加。
  6. 追加言語ごとに、言語と対応する音声文字変換サービスを選択します。

必要な言語をすべて追加したら、各言語を個別に設定します。

  1. 右上隅で、設定する言語を選択します。
  2. その言語の Agent Copilot 構成手順に従います。詳細については、 Genesys Agent Copilotの設定を構成する。

メモ: 
  • 言語が正しく設定されていない場合は、警告メッセージが表示されます。
  • 自然言語理解を有効にすると、デフォルトの言語のインテントが使用されます。追加の言語でインテントを使用するには、それらの言語の発話を手動でインテントに追加する必要があります。AI を使用して発話を一括生成することもできます。設定方法の詳細については自然言語理解、 見る自然言語理解を構築およびテストするためのベストプラクティス。
  • ルール エンジンを使用する場合は、アクションを編集して正しい言語に関連付ける必要があります。新しい言語を追加すると、追加の言語に対してルールを有効にするまで、すべてのルールはデフォルトで無効になります。追加言語ごとに個別にコンテンツを追加できます。
  • ラップアップ コードの予測が適切に機能するには、各言語でラップアップ コードを作成し、キューに割り当てる必要があります。ラップアップコードの詳細については、以下を参照してください。ラップアップコードについて。